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  深耕管理 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

   商海風(fēng)高浪急，瞬息萬(wàn)變，如何不失方向，最重要的是像舵手一樣能看清形勢(shì)，認(rèn)清方向，運(yùn)籌帷幄，牢牢把握企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“方向盤(pán)”。認(rèn)清危與機(jī)，弱與強(qiáng)，靈活變通，善用資源，讓自己的企業(yè)立足不敗之地。老子云“治大國(guó)若烹小鮮”，張鐵軍在企業(yè)改制后的五年深諳此道，他重管理、講誠(chéng)信、低調(diào)務(wù)實(shí)又不乏靈活，率先在車(chē)輛采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)方面采取了一系列舉措：

   1、車(chē)輛采購(gòu)看品牌

    2005年改制以來(lái)，石家莊裕翔客運(yùn)除了在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上采取以公車(chē)公營(yíng)為主之外，在車(chē)輛采購(gòu)上他們制定了只選擇大企業(yè)作為合作伙伴的策略。縱覽中國(guó)客車(chē)產(chǎn)業(yè)，可謂是百花齊放百家爭(zhēng)鳴。在這樣的行業(yè)背景下，石家莊裕翔客運(yùn)如何制定自己的購(gòu)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)呢？結(jié)合自己的客源及線路情況，他們制定了車(chē)輛采購(gòu)看品牌、車(chē)型選擇看企業(yè)的方針，形成了“三龍一通”和申龍的車(chē)輛組成體系。

   2、車(chē)型選擇看管理

     面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)個(gè)性化的中國(guó)客車(chē)市場(chǎng)，客運(yùn)企業(yè)選擇車(chē)型方面除了考慮產(chǎn)品品質(zhì)、車(chē)輛性能、服務(wù)保障外，還會(huì)考慮購(gòu)車(chē)政策等因素，但考慮企業(yè)管理的著實(shí)不多，石家莊裕翔客運(yùn)是一個(gè)。“管理決定工藝，良好的工藝水平和企業(yè)文化是保障產(chǎn)品質(zhì)量的根本，為此我們只選擇和管理體系完善的企業(yè)合作”，張鐵軍認(rèn)真地說(shuō)。縱覽該公司的車(chē)輛組成，近50%的車(chē)輛是廈門(mén)金旅客車(chē)提供的，當(dāng)問(wèn)及緣何如此青睞此企業(yè)時(shí)，張董說(shuō)是因?yàn)槠涔芾怼?/p>

   四百多年前，莎士比亞說(shuō)：“老老實(shí)實(shí)最能打動(dòng)人心”。俯瞰金旅18年的成長(zhǎng)歷程，金旅客車(chē)穩(wěn)健務(wù)實(shí)的性能和金旅人內(nèi)心的那股實(shí)干精神被用戶稱(chēng)道；金旅自成立起便始終堅(jiān)持 “不求最大，但求最好”、“適度規(guī)模，滾動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式，這種腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn)的模式與石家莊裕翔客運(yùn)不謀而合。

金旅客車(chē)服務(wù)裕翔客運(yùn)

   說(shuō)起兩家的合作淵源，還要追溯到5年前的一次車(chē)輛招標(biāo)中，當(dāng)時(shí)裕翔客運(yùn)只是“試探性”采購(gòu)了幾輛金旅客車(chē)，后來(lái)這批車(chē)為其公司發(fā)展立下了“汗馬功勞”。此外，自從有了那一次的相識(shí)，張董定期會(huì)接到金旅服務(wù)人員的巡檢電話、收到金旅客車(chē)的內(nèi)刊、車(chē)型以及臺(tái)歷等資料。2008年，通過(guò)對(duì)金旅的一次考察中，張董更是被其規(guī)范化的管理深深打動(dòng)，尤其讓其難以忘懷的還有金旅人的坦誠(chéng)與踏實(shí)，無(wú)論是客戶拜訪還是車(chē)輛巡檢，無(wú)論是日常溝通還是公務(wù)處理，金旅人總有一種氣質(zhì)讓其感動(dòng)，那就是誠(chéng)信。

  當(dāng)張董得知最近金旅客車(chē)全面調(diào)整生產(chǎn)流程，所有車(chē)輛都進(jìn)行陰極電泳的消息后，欣慰地贊嘆：“做企業(yè)就要如此，只有時(shí)刻替客戶著想，才能實(shí)現(xiàn)共贏”！

   3、數(shù)年發(fā)展“零事故”

  在擔(dān)任石家莊裕翔客運(yùn)有限公司董事長(zhǎng)的同時(shí)，張鐵軍還兼任著石家莊裕通運(yùn)輸集團(tuán)副總經(jīng)理的職務(wù)，一直負(fù)責(zé)企業(yè)安全方面的工作，“安全生產(chǎn)”的意識(shí)在其頭腦中根深蒂固，抓安全生產(chǎn)不遺余力。他常講：安全生產(chǎn)如履薄冰，絲毫不能放松。除了在車(chē)輛采購(gòu)、車(chē)型選擇上注重車(chē)輛安全性能和品牌及管理外，在企業(yè)內(nèi)部管理、文化塑造方面，裕翔客運(yùn)也走在行業(yè)前頭。“企業(yè)改制后，我們制定了‘以人為本、安全為天’的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，完善制度、規(guī)范管理、責(zé)任到人；并率先在客運(yùn)行業(yè)內(nèi)建立‘安全生產(chǎn)保證金’制度。同時(shí)還獨(dú)辟‘全額抵押、承包經(jīng)營(yíng)’的經(jīng)營(yíng)模式，并提高了客運(yùn)車(chē)輛和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入門(mén)檻”，張鐵軍說(shuō)。

  相關(guān)政策一出臺(tái)，在當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)界引起了不小的震動(dòng)，起初諸多經(jīng)營(yíng)者和司機(jī)不理解，甚至出現(xiàn)了過(guò)激的行為。為了讓大家理解，張鐵軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一解釋?zhuān)龉ぷ鳎尨蠹衣斫饬斯镜牧伎嘤眯摹＾D(zhuǎn)眼五年過(guò)去了，裕翔客運(yùn)成為了當(dāng)?shù)刂目瓦\(yùn)品牌，客源穩(wěn)定。正如一旅客接受客車(chē)網(wǎng)采訪時(shí)所說(shuō)：“我們坐裕翔客運(yùn)的車(chē)會(huì)感到安全，他們服務(wù)好，車(chē)況穩(wěn)定，也比較干凈……”。數(shù)年來(lái)，在裕翔客運(yùn)人的堅(jiān)持下，他們沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起重大交通事故！