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  “產品品質是一個企業的首要責任，是品牌的生命之根。一個缺少產品品質的企業能夠導致該企業一夜間死亡，一個缺乏社會責任心的品牌必然‘暴死’在品質之下”……這是筆者在幾年前的一次演講中聽到的。素有中國客車“三駕馬車”之稱的青年客車，近年來憑借其優良的產品品質和良好的服務體現，贏得了中國高端產品70%以上的市場份額，剖析數字背后的東西，品質和服務是其近些年前行的主要動力之一。

  2009年4月6日，青年汽車質管部在集團客車質量陳列室組織了一次以“提升員工質量意識”為主題的培訓課。以此引起員工對產品質量的高度重視、提升員工質量及職業道德意識、使員工操作更加標準化、規范化。 在“提升員工質量意識”為主題的培訓課上，青年汽車質管部負責人夏建成、汪偉等就如何提升員工的質量意識作了重點講解，質管部專門結合出口韓國車輛存在的一系列質量問題及近期在生產現場發生的質量問題制作了投影幻燈片，向全體員工進行了播放和詳細講解，其內容主要涉及到銹跡、黑膠、型材下料不標準等細節性質量問題。通過此次培訓，要求廣大員工認識到自己存在的不足之處，規范自己的做事行為，提升自己的質量意識和職業道德意識。“意識決定行動，細節決定成敗。”只有我們的員工意識提高了、做事規范了、工作到位了，我們的產品質量才能更上一個檔次，產品才更具有競爭力。

   隨著客車新產品的開發，青年汽車采用了越來越多的新技術和新配件，為了讓售后服務人員盡快了解、掌握這些新產品、新技術，2009年3月29日，2009年青年客車售后服務部新技術培訓拉開帷幕，50余名客車制造部員工和售后服務部各片區骨干參加了培訓。此次培訓以介紹各項新技術為主，其中包括杭發發動機、達夫發動機、員工安全知識及職業道德培訓等5個項目，培訓對象為青年商用車售后服務部的業務精英及車間骨干人員。