【本網(wǎng)原創(chuàng)】真心源于行動(dòng) 細(xì)節(jié)詮釋服務(wù)---記蘇州汽運(yùn)春運(yùn)的故事
記者從蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)的官方網(wǎng)站獲悉,在為期40天的春運(yùn)期間,蘇州汽運(yùn)上下一心,齊力合作,用真心、愛心、細(xì)心和關(guān)懷服務(wù)著每一個(gè)顧客,有實(shí)際行動(dòng)服務(wù)乘客,回報(bào)社會(huì)。下面就讓我們通過(guò)幾個(gè)故事來(lái)進(jìn)一步走進(jìn)蘇州汽運(yùn)……
網(wǎng)絡(luò)尋失主 行李終歸還
2009年春運(yùn)開始沒(méi)有幾天,蘇州汽運(yùn)張家港長(zhǎng)運(yùn)公司四分公司的辦公室里就多出來(lái)一個(gè)黑色的行李箱,箱子沉甸甸的,一看就是哪位歸家心切的乘客丟失的。由于是旅客的私人物品,公司工作人員沒(méi)有擅自打開行李箱,都想等等看,也許失主一會(huì)兒就會(huì)自己來(lái)認(rèn)領(lǐng)了,畢竟這么大的一個(gè)箱子不太容易遺忘。
可是轉(zhuǎn)眼十多天過(guò)去了,旅行箱的主人仍然音訊全無(wú),公司工作人員沒(méi)有辦法,只好打開了箱子,想看看里面有沒(méi)有失主的訊息和聯(lián)系方式。箱子里果然有線索,除了失主的衣物以外,還有一份大學(xué)錄取通知書、一張中國(guó)移動(dòng)辦理號(hào)碼的協(xié)議書以及一張高中同學(xué)聯(lián)系卡,看來(lái)這個(gè)大旅行箱的主人就是大學(xué)通知書上的人了。工作人員立刻撥打了中國(guó)移動(dòng)協(xié)議書上的電話號(hào)碼,可是接電話的人根本不是失主,也完全不認(rèn)識(shí)失主。那么同學(xué)聯(lián)系卡里的電話呢?這個(gè)電話也已經(jīng)停機(jī)了。撥打通知書上的學(xué)校電話,由于是寒假期間,加上臨近春節(jié),學(xué)校的電話也沒(méi)有人接聽,難道這個(gè)行李沒(méi)有辦法找到失主了?
公司工作人員靈機(jī)一動(dòng),高中同學(xué)聯(lián)系卡上失主的電話后面有一個(gè)QQ號(hào)碼,“也許這樣能行”,工作人員立刻利用網(wǎng)絡(luò)QQ呼叫失主,好長(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了,正在線的失主卻把工作人員的呼叫當(dāng)成是網(wǎng)絡(luò)玩笑,根本不予理會(huì)。沒(méi)有辦法,為了讓失主確認(rèn)事實(shí),工作人員每天都對(duì)失主進(jìn)行QQ聯(lián)系。終于,在多次聯(lián)系之后,失主有了回復(fù),原來(lái)失主也找尋行李箱很久了,可是由于他只是在張家港轉(zhuǎn)車,所以并沒(méi)有想到要到張家港來(lái)尋找行李。很快失主對(duì)失物的描述確認(rèn)了他的失主身份,2月6日,行李箱的主人終于拿到了丟失已久的行李。
駕駛員拾金不昧受人贊
2月5日下午,一位中年婦女在蘇州汽運(yùn)太倉(cāng)長(zhǎng)運(yùn)二分公司辦公室,拿著失而復(fù)得的手機(jī)說(shuō):“謝謝,謝謝,你們的駕駛員品德真好!”
2月4日上午8點(diǎn)30分左右,太倉(cāng)長(zhǎng)運(yùn)公司二分公司駕駛員朱文清駕駛大客車到達(dá)蘇州汽車南站,待乘客下車后,朱文清象往常一樣打掃車廂時(shí),發(fā)現(xiàn)在座位上有一只旅客遺忘的三星手機(jī),考慮到旅客丟失了手機(jī)一定很著急,便在車上等候失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng),一直等到發(fā)班時(shí),失主還沒(méi)有前來(lái)認(rèn)領(lǐng),便開車回到太倉(cāng)將手機(jī)交給分公司。
捐資助學(xué)貧困生回報(bào)社會(huì)盡責(zé)任
2月16日下午,常熟市長(zhǎng)途汽車客運(yùn)有限公司黨總支副書記王建平帶領(lǐng)團(tuán)支部一班人來(lái)到常熟琴湖小學(xué),看望公司團(tuán)支部共育新苗活動(dòng)中被資助的三名學(xué)生,在詳細(xì)了解了幾位同學(xué)近期的學(xué)習(xí)和生活情況后,代表公司團(tuán)支部向每位貧困生捐助了300元迎新春助學(xué)款和價(jià)值100多元課外讀物,在凜冽的寒風(fēng)中為同學(xué)們送上了一片暖暖的春意。
在企業(yè)發(fā)展壯大,取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)回報(bào)社會(huì),既是公司的社會(huì)責(zé)任,也是公司的良好傳統(tǒng)。公司團(tuán)支部自去年五月與琴湖小學(xué)簽訂共育新苗協(xié)議后,黨總支和團(tuán)支部就一直非常關(guān)心三位被資助學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況,總是在需要的時(shí)候及時(shí)給予相關(guān)幫助。而受資助的同學(xué)也沒(méi)有辜負(fù)期望,他們現(xiàn)在不僅學(xué)習(xí)更加刻苦,學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)〉昧朔浅4蟮倪M(jìn)步,而且其它方面也表現(xiàn)突出,得到教師的一致好評(píng)。
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