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　　近年來，隨著云計算、物聯網等信息化技術的不斷發展，公交企業將新技術應用在公交管理和公交服務上，全面構建精準服務動態監管新體系。

　　1、車輛運行狀態監測

　　公交運行狀態監測是基于智能調度平臺的數據，利用可視化界面，實時掌握公交線網運行各類運營指標的情況。能夠針對發車班次、運行速度、準點率、擁擠度等指標進行監測。

　　◆車輛運行圖

　　基于公交車速的指標體系，利用地圖展現整個公交線網內車輛的運行狀況。通過不同顏色標識公交線路所途徑的目前路段擁堵情況。

　　◆運營指標

　　實時掌握班次運營情況，包括早高峰、平峰和晚高峰班次的統計。另外分別對發車準點率、大間隔和串車指標進行實時核算并展示，異常情況可以及時提醒和車輛調度，便于對運營車輛的全面掌控，通過指標并能控制車輛均衡運行。

　　◆預警數據

　　實時展示目前運行車速情況，對主干道車速情況實時分析，便于提醒調度人員了解目前擁堵厲害的路段。并對運行間隔、串車報警、車輛超速情況統計。

　　◆能源消耗

　　能夠基于車輛基礎信息和行駛里程信息，實現車輛能源消耗監測和統計分析。

　　2、運營安全監管

　　運營安全監控系統主要針對車輛運行中的智能報警、駕駛員行為分析和違規駕駛行為進行監管。

　　◆駕駛員行為監測

　　駕駛員行為監測主要通過駕駛員疲勞監控系統，對駕駛員眼部狀態和面部表情自動檢測疲勞及注意力分散等危險狀態，并兼具本地預警與后臺遠程監控功能。

　　◆車輛安全監測

　　在行駛過程中,自動監測和采集行車途中包括車速、轉速、油溫、油壓、油門等車輛信息，通過重力感應器對車輛急轉彎、急加速、急制動等情況進行監測。

　　◆報警信息實時監控

　　實現對車輛主動安全報警信息的實時處理，根據車速與報警參數將報警信息進行分級。

　　3、稽查監督管理

　　稽查監督管理主要面對稽查人員的日常業務，提供任務分派、事件上報、處理反饋等功能。通過對車輛安全、衛生、事故等通過稽查軟件進行統一管理。

　　可以使用手機APP的模式對車輛進行檢查，并生成電子稽查表?；谑謾C平臺的公交稽查能夠提高工作效率，省時省力。充分滿足進行稽查工作時的移動性要求和提交稽查表的方便性要求。

　　4、客戶服務管理

　　客戶服務管理主要通過網站、服務熱線、手機app等渠道，提供投訴處理、查詢建議、網絡輿情、服務評價等功能。

　　公交服務熱線為市民提供良好的公交導乘、投訴處理、查詢建議等服務，為創建和諧公交做出積極貢獻，是公交企業的一項重要任務和使命。

　　5、運營報表管理

　　提供各種運營統計報表和明細報表，包括發車班次報表、單程發車明細、公里統計報表、早晚高峰發車率、首末班準點報表、到站準點考核報表、串車大間隔考核報表、車輛客流明細等。

　　來源：濟南市城市交通研究中心、公共交通資訊