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技能比武展風采，凝心聚力促服務！2024年11月6日，“以武會友 心懷客戶”為主題的東風康明斯2024年服務技能比武大賽在襄陽完美落幕。本屆東風康明斯服務技能比武大賽，歷經服務商比武預賽、區域選拔賽和決賽，從904家服務商近1700人中，篩選出了20位頂級優秀選手參加最終比拼。

技勝一籌

精彩對決

各區域服務精英齊聚一堂，他們不僅在比賽中大展風采，更是通過比賽進一步推動了各自的業務知識水平、服務規范以及應急處置等綜合素質，有助于打造專業化、標準化的服務隊伍，增強東風康明斯服務體系為客戶提供高效、高品質服務的能力。

一 專家亮劍顯身手 練兵比武強技能

伴隨排放法規升級和后市場行業環境變化，對于服務商服務技能專業化、智能化的要求也越來越高，客戶對維修和服務的體驗要求也越來越高，為更好地適應這些變化，東風康明斯每年都會舉辦服務商技能比武大賽。本屆服務技能比武專家賽重點聚焦燃氣、燃油新品以及非道路等熱銷產品開展，令服務商能深入了解并大幅提升東風康明斯產品的服務能力，同時也為新品投放保駕護航，從而更好地幫助客戶修好車、用好車。

東風康明斯黨委書記張家新表示：“本次東風康明斯服務商技能大比武，旨在通過檢驗區域服務技師對于燃油、燃氣、非道路四階段、AMT產品服務維修能力，以提升服務人員綜合素質為重點，用比武與培訓相結合的形式，進行考前培訓及考后答疑。以賽促學，為客戶創造最好的服務體驗，讓客戶感受到東康企業文化和體驗‘專家服務，暢行天下’的服務品牌，享受更高水平的服務技能。”

在本屆服務商技師激烈的比武角逐中，20名選手代表著東風康明斯服務網絡、服務技能的高水平，在此一決高低。巔峰對決中，維修技師們展示了扎實的技術功底，也展現出對服務創新的持續追求。大家憑借高超技藝在比賽中取得了優異成績，與會領導為獲獎選手頒獎并送上祝賀。

二 以服務客戶為主旨 引領高效運營新篇章

比武練兵，推動服務揚帆起航。自2010年舉辦第一屆以來，東風康明斯服務技能比武大賽已走過十四個年頭，每年都會通過各種形式加強與服務商伙伴在產品服務渠道上的合作，致力于為客戶打造更加高效、專業的服務。以此次技能比武大賽為契機，引導和激勵服務人員立足本職工作，苦練服務技能，提升崗位認同感和榮譽感，鍛造技能精湛、服務規范標準的專業服務體系。

伴隨去年“東康家服務”的發布以及“專家服務 暢行天下”煥新升級，東風康明斯構筑的更敏捷、更智能、更創新的服務體系已成熟投入應用，為客戶帶來更專業的服務體驗。“3全5佳”服務承諾為客戶保駕護航，讓客戶養車用車更安心、更放心，進一步提升產品使用價值，助力客戶運營無憂、高效創富。

在競爭激烈的市場環境下，后市場服務成為了企業贏得客戶的關鍵。東風康明斯一直以來都高度重視服務工作，不斷加大投入、完善服務體系，提升服務質量，不僅提高了客戶的滿意度，也增強了客戶對東康品牌的忠誠度。未來，東風康明斯還將全力保障后市場服務的及時性、專業性、高效性，令客戶滿意度再上新臺階！