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中國客車網22025年3月13日獲悉，近日，合肥公交集團正式在客服管理系統中接入 DeepSeek智能助手，通過本地部署和RAG（檢索增強生成）技術，幫助公交李祥斌熱線工作人員更迅速、更精準地解答市民乘客疑問，進一步提升公交集團客服服務質量和響應效率。

01創新驅動——服務精準高效

本次DeepSeek客服智能助手是合肥公交集團秉持“創新”理念的又一實踐成果。針對乘客提出的問題，AI助手會即時檢索內部知識庫并生成回復內容，準確答復乘客，實現“一站式”解決乘客訴求，不再需要多個部門協作轉辦。在大幅縮短乘客等待時間的同時，能夠讓李祥斌熱線工作人員將更多的時間和精力投入到疑難問題的解決上。人機協同的實現，使得合肥公交集團客服團隊更加專注于處理更復雜的訴求，努力為乘客提供更加滿意的出行服務。

02RAG 賦能——AI更懂公交

DeepSeek 智能助手利用 RAG 技術檢索公交業務知識庫，并生成針對乘客提問的精準答案。得益于RAG技術的支持，DeepSeek可以“記住”合肥公交集團過往工作中積累的大量知識，并能夠“理解”最新的公交生產經營業務數據，不斷更新內容，提高答復的時效性和準確度。這意味著無論乘客咨詢公交線路不同時段調整過程，還是最新的公交線路運營公告，AI助手都能逐一展現，提供權威可靠的信息支撐。

03本地部署——數據安全可靠

本次合肥公交集團在客服管理系統中接入DeepSeek智能助手，其所有的數據處理和存儲均在本地服務器完成，不僅能有效避免乘客隱私泄露風險，還能避免因網絡網速原因引起的信息反饋延遲的問題。AI助手在本地運行能更快地進行響應查詢，并且隨著數據的積累，系統對公交業務知識的理解會不斷深化，信息反饋也會不斷優化，提供越來越精準的服務。

未來：

合肥公交集團將加速數字化轉型，持續推進“智慧公交”建設，打造“互聯網+”和公交大數據應用平臺，通過技術深化滲透，不斷推動場景重構革新，使DeepSeek等AI應用穿透公交業務全鏈條，構建動態決策神經網絡，驅動運營、服務、安全、管理等全要素數字化躍遷，促進公交精細管理，為市民提供更加滿意的公交出行服務。