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中國客車網2025年3月12日獲悉，日前，從交投集團工會獲悉，公交集團118路線被授予2024年度“巾幗文明崗”稱號。

自2022年4月開通以來，118路線以“文明服務、乘客至上”為服務目標，憑借高品質的運營服務和充滿人文關懷的車廂文化，成為展示洛陽城市形象的一張亮麗名片。

助力文旅，繪就流動畫卷

118路線全程16.5公里，串聯起龍門石窟、關林廟、市民之家、泉舜購物中心等城市文旅地標及核心商圈，形成一條貫通景點、高校與商圈的“黃金動脈”。5臺18米豪華海豚車型，以靈動的流線造型與喜慶的中國紅涂裝，成為城市道路上一道亮麗的風景線。車廂內更藏“乾坤”：無障礙踏板為輪椅乘客鋪就“暖心通道”；“媽咪小屋”以隱私簾、嬰兒護理臺打造母嬰專屬空間；愛心茶水桶在寒冬酷暑中傳遞溫度；急救醫藥箱、手機充電線等便民設施覆蓋全車。尤為值得一提的是，針對雨雪天乘客雨具滴水難題，線路為每臺車都配備了一次性雨衣雨傘套，免費提供給乘客使用，真正將服務細節融入市民生活的點點滴滴。

敬老愛老，傳遞城市溫度

作為一條“敬老愛老”線路，118路線主動扛起“適老化服務”大旗，線路以“三要四勤五心六照顧”工作法為核心（即“態度要親和、服務要主動、溝通要耐心”“眼勤觀察、手勤幫扶、嘴勤問候、腿勤跑動”“對待乘客熱心、解答問題耐心、救助遇困人員誠心、照顧特殊乘客細心、接受意見虛心”“照顧老弱病殘孕及帶小孩乘客”），打造全鏈條敬老服務體系。所有車輛均布置為敬老愛老主題車廂，一車一景裝扮溫馨舒適，營造出“文明服務乘客、貼心關愛老人”的濃厚氛圍。司乘人員的“三穩行車法”（起步穩、行車穩、停車穩）備受老年乘客贊譽。

匠心服務，擦亮公交品牌

118路線以“零投訴、零事故”為目標，踐行“三提高一確保”服務標準（提高服務水平、乘客滿意率、乘車舒適度，確保每日安全）。全體成員把加強學習、更新知識、提高自身服務水平作為一項長期性任務來抓，積極開展了文明禮儀和專題教育活動培訓，極大地豐富了公交服務內涵，盡心盡力打造一張優質服務的“公交名片”。為給乘客提供更全面優質的服務，全體導乘員還積極學習手語以及基礎英語表達，用實際行動詮釋“有情服務”理念 。

車輪滾滾，文明不息。從“攙扶一把”的舉手之勞，到“潤物無聲”的細節關懷，118路線用女性的力量詮釋著新時代公交人的使命擔當。當海豚車穿梭于龍門山色與都市繁華之間，那句“您的滿意是我最高的榮譽”的鏗鏘誓言，正隨著洛陽城的晨昏四季，將文明與溫暖播撒在每一位乘客心間，書寫著“人民公交為人民”的動人篇章。