品牌成就：廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司
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2020年開年，一場突如其來的疫情，給市場經(jīng)濟帶來了巨大的挑戰(zhàn)和困境，面對后疫情時代，企業(yè)要如何準確把握產業(yè)變革的新趨勢、新規(guī)律?如何盡快實現(xiàn)產業(yè)升級?如何更好地服務消費者?作為中國客車行業(yè)的龍頭企業(yè)——金龍客車率先發(fā)起了升級轉型攻勢并且召開品牌戰(zhàn)略發(fā)布會。
30多年前，金龍客車秉承著對造車的敬畏之心進入客車行業(yè)，為大眾出行提供高質量的中國制造。30多年后的2020年，面對新的時期，是怎樣的理念和思想一直引領著金龍?金龍未來又將走向何方?金龍的產品和售后服務又將推出哪些重大的舉措?2020年8月26日下午3點，在金龍“建設美好出行社區(qū)”2020年金龍客車品牌戰(zhàn)略云上發(fā)布會上，金龍客車發(fā)布的新品牌藍圖將一一展現(xiàn)。
此次發(fā)布會，金龍發(fā)布了全新品牌戰(zhàn)略、智慧交通整體解決方案及全新的客戶服務品牌，金龍三位高管分別為大家闡述了希望讓美好出行存在于全世界的每個角落，讓美好出行體現(xiàn)在出行者的每一次出行體驗中的美好使命與愿景，及在產品與服務上的具體實施戰(zhàn)略。
同時，還邀請了中國汽車報社社長助理劉堅、中國交通報社副總編輯運輸中心主任陳林和客車網(wǎng)總編吳永強三位行業(yè)媒體資深評論嘉賓進行現(xiàn)場連線，共同見證這場意義非凡的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會。
戰(zhàn)略一：金龍客車全新品牌戰(zhàn)略
作為一家有30多年歷史的企業(yè)，金龍經(jīng)歷過輝煌，也面臨著巨大挑戰(zhàn)，但不服輸?shù)男愿裼肋h不變。2020年金龍帶著過去三十多年的積累，美好向上，重新出發(fā)。發(fā)布會上，金龍客車黨委書記、總經(jīng)理劉志軍正式發(fā)布了2020年金龍全新品牌戰(zhàn)略。
全新使命：建設美好出行社區(qū)
美好出行社區(qū)長什么樣?金龍認為，它應該從科技到人性。交通工具的安全、舒適和環(huán)保只是門檻，而出行的便捷、健康和智慧體驗才是金龍追求的方向;其次，應該從線條到圓圈,以人的出行需求為原點，美好的出行社區(qū)就是美好的生活圈;最后是從區(qū)域到全球,金龍希望在全球有道路的地方，就有金龍車輛，讓全球的人都能體驗到美好的出行。
全新愿景：成為智慧交通系統(tǒng)的解決方案提供商
隨著萬物互聯(lián)和新城市的發(fā)展，智慧城市建設已是趨勢，而其中智能化交通就是最重要的基礎。作為中國大眾交通的參與者、創(chuàng)造者、引領者和負有社會責任的國企，金龍客車基于對行業(yè)的深入洞察與分析，將企業(yè)愿景升級至“成為智慧交通系統(tǒng)的解決方案提供商”。
金龍的愿景和目標是旨在應用新科技建設便捷、高效、節(jié)約、有溫度的智慧交通系統(tǒng)，踐行科技向善，打破技術之間的藩籬，產業(yè)之間的距離，打破了業(yè)務邊界，跨產業(yè)融合發(fā)展，實現(xiàn)人、車、路、網(wǎng)和云之間的高度協(xié)同，為人們的美好出行打造完善的出行生態(tài)系統(tǒng)。
同時還發(fā)布了金龍全新價值觀——RED。R代表Reliable可信賴，只有做到組織可信賴，團隊可信賴，伙伴關系可信賴，產品及服務可信賴，才能獲得客戶的青睞;E代表Efficient高效，力求把事情一次作對;D代表Dedicated專注，金龍專注在智慧出行系統(tǒng)解決方案領域，用智慧科技的實力和工匠精神的信仰，專注建設更美好的出行社區(qū)。
RED價值觀在新冠肺炎疫情爆發(fā)時期也得到了很好的印證。在與時間賽跑、與困難死磕中的負壓救護車生產歷練中，凝練而成了金龍人的精神——“負壓車精神”，代表著高效作戰(zhàn)、超強紀律、不畏艱難。負壓車精神將支撐著金龍未來去面對更嚴峻的挑戰(zhàn)。
不僅如此，金龍的品牌識別也從科技的藍色到人性的紅色，從1988年，金龍創(chuàng)立之初的龍形商標，到1998年的人字形標志，金龍藍成為金龍的標志性色彩，并廣為人知;2020年，金龍導入了全新的品牌核心色-賽道紅，這是金龍不斷突破向前的雄心和氣魄。面向未來，金龍已做好準備，以全新的面貌、更可信賴的產品和服務，為美好出行而不懈努力。
戰(zhàn)略二：金龍智慧公共交通整體解決方案
產品是品牌強有力的支撐。以“建設美好出行社區(qū)”為使命，以“成為智慧交通系統(tǒng)的解決方案提供商”為愿景和目標，未來，金龍如何規(guī)劃出行產品戰(zhàn)略藍圖呢。金龍客車工程研究院院長 蘇亮院長為大家進行了一一解答。
蘇院長發(fā)布了“智慧城市·交通先行”金龍智慧公共交通整體解決方案，并展示了智慧交通解決方案全景圖：圍繞著智慧交通的中心大腦、從中心云到邊緣云，整體協(xié)同約車服務、智能車輛，同步道路的基礎設施進行先進的感知，把站臺作為智慧化樞紐，同步場站管理，最后通過網(wǎng)絡安全平臺，以安全有效的運營服務。
蘇亮院長詳細介紹了金龍智慧交通解決方案的四大模塊：智慧公交、智慧站臺、智慧運營、智慧出行。金龍客車致力于把數(shù)字化、智能化的智慧交通帶給每個人,以客戶價值為核心，通過實施智慧公共交通全場景生態(tài)戰(zhàn)略，實現(xiàn)產品與客戶價值同步契合，建設美好出行社區(qū)。未來，金龍將在客車制造、自動駕駛和智慧出行等智慧交通領域為客戶提供有競爭力、安全可信賴的產品、解決方案與服務，與生態(tài)伙伴開放合作，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，變革發(fā)展，從而推動行業(yè)進步。
戰(zhàn)略三：金龍龍悅服務品牌戰(zhàn)略
三十多年來，金龍一直為國內外重要會議與活動提供出行服務，并連續(xù)20屆服務于全國兩會。可靠的產品品質和無憂的售后服務正是金龍贏得眾多國家政府、公司和個人的信任與青睞的原因。新時期在新的使命、愿景的指引之下，金龍客車國內營銷公司副總經(jīng)理吳煒琪發(fā)布了金龍全新的客戶服務品牌，同時金龍三位高層現(xiàn)場點亮“龍悅”服務品牌。
吳煒琪表示：市場的需求和企業(yè)自身發(fā)展，驅動著我們要進行一場服務變革，以客戶的需求為核心，進行品牌化升級。2020年金龍全新服務品牌——“龍悅”服務品牌由此誕生。“龍悅”的主張也是：龍暢行、悅長伴;以專注Efficient 、透明Transparent、高效Concentrated的服務原則打造更可信賴的客戶服務是我們要傳遞給每位金龍用戶的ETC服務理念;一切以客戶滿意為中心開展工作，打造行業(yè)領先的服務品牌是我們的目標。
為達成這一服務目標，金龍作出了兩個承諾：152必響應，724不打烊。152必響應，當車輛發(fā)生故障后，服務人員在15分鐘內必須作出響應，在服務半徑輻射的范圍內2小時內必須到達現(xiàn)場，實現(xiàn)高效處理問題;724不打烊，7天*24小時全天候值守，服務隨時待命。
不僅如此，金龍還提供了全方位的服務升級：掌上服務、定制化服務、網(wǎng)上商城、智能診斷等服務，還將不定期提供金龍服務日、專項服務月和服務季等行動，讓您的愛車在得到更加優(yōu)質服務的同時，也為您的事業(yè)帶來增值。
30多年來，金龍秉承對造車的敬畏之心推動客車創(chuàng)新，在改革開放中鑄就了享譽世界的中國客車和中國制造品牌。今天，我們初心不變奮斗新時代，勇?lián)率姑鼡肀Э萍寂c人文，與萬物互聯(lián)創(chuàng)建更美好的出行未來!
金龍“建設美好出行社區(qū)”2020年金龍客車品牌戰(zhàn)略云上發(fā)布會已完美收官，未來的日子里，金龍不僅會為大家生產更多、更好、更全的產品，還會為大家提供更優(yōu)質、更貼心、更具個性化的高品質服務，為大眾建設美好出行社區(qū)而不懈奮斗!
