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11202次遠程報備、指導，47417單服務工單，239萬公里外出服務里程，927次深夜服務……2023年，東風康明斯發動機有限公司繼續秉承“專家服務 暢行天下”理念，技術創新、管理協同、專家支持、專網構建，精準保障等多措并舉，服務用戶全年不休息，每天24小時全天候響應，實現用戶滿意度穩步提升，達到99.4%。東風康明斯正以超出同行業水平的卓越服務，贏得更多用戶的信賴，為用戶創造更豐厚價值回報。

客車網獲悉，以“家服務 致卓越”為主題的東風康明斯2023年度服務大會于2023年12月23日在襄陽召開。大會總結2023年服務工作，表彰表現突出的先進集體和個人。展示產品技術創新成果，展望未來發展趨勢，部署東風康明斯服務工作要點、目標與方向的同時，與服務合作伙伴一起分享東風康明斯2023年經營事業取得的非凡成果，聚勢合力謀共贏，致遠向上再出發。

東風康明斯總經理黃海濤，黨委副書記、紀委書記龔俊波，副總經理李峰、李艾蓉、劉建國，以及相關板塊、職能部門的領導、負責人代表，與來自全國各地的260家服務商和備件經銷商代表出席會議。

東風柳州汽車有限公司銷售公司副總經理宋子唐、新疆天鵝現代農業機械裝備有限公司副總經理孫艷蕾、東風特種裝備事業部（東風越野車有限公司）服務部部長簡埕平、山東金大豐機械有限公司服務部部長仙福禮、中國鐵建重工集團有限公司服務部部長方旭、安徽江淮汽車股份有限公司重型車分公司服務部長金晶、康明斯東亞分銷事業部渠道業務發展總監范曉路等嘉賓應邀出席。

東風康明斯副總經理李峰

大會伊始，李峰致歡迎詞的同時，以“櫛風沐雨 砥礪前行”為題，向與會全員分享了東風康明斯2023年產品銷售、市場份額取得的可喜成績，明確了2024年密布精耕、砥礪奮進銷售目標，強調將繼續深入推進客戶導向文化，在營銷體系優化、服務品牌打造方面持續發力，提升“專家服務 暢行天下”服務品牌含金量，形成東風康明斯更加卓越的市場競爭力，與合作伙伴一起共同進步，取得更多共贏。

產品板塊車用發動機部總監劉道坤、營銷公司服務總監閆錕分別就產品布局、服務能力等主題作工作報告，回顧2023年成果，部署2024年各項工作。

產品板塊車用發動機部總監劉道坤

營銷公司服務總監閆錕

2023年，東風康明斯產品越來越豐富，多元化發展勢頭愈加強勁，各項“硬實力”得到進一步提升。在中重卡、輕卡、工程機械、中大客等細分市場持續發力，贏動AMT、天然氣發動機產品獲得市場認可，Z14發動機持續引領大馬力牽引車市場，一體化動力鏈系統實現“1+1>2”的突破，發動機銷量、零部件銷售額再創歷史新高。在服務能力提升層面，進一步推動服務網絡能力的改善，強化服務網絡規范管理，建立以“專、精、勤”為特點的精準卓越服務保障體系。聯合廣大服務商伙伴，開展服務“大比武”、區域專家對口幫扶，不斷提升服務人員的能力和水平，并持續開展客戶關懷、技術援助等服務保障活動，指導、幫助客戶解決問題。同時，聚焦保外業務，加強備件網絡支持。在服務商伙伴們的鼎力支持以及公司相關部門的緊密合作下，實現了服務能力的快速提升，贏得了客戶的廣泛贊譽。

報告充分展現東風康明斯對客戶體驗和滿意度的高度重視，以及對未來市場趨勢的深刻洞察。2024年，東風康明斯將繼續秉承“專家服務 暢行天下”的理念，聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局，發揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力，為新品成功投放保駕護航。升級SF系統，助力高效配件銷售體系。與廣大服務商攜手同行、勠力同心，進一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。

大會表彰了多家服務商，并頒發“年度優秀合作獎”、“年度優秀新品服務支持獎”、“年度杰出服務商獎”等多項榮譽。

年度服務大比武一、二、三等獎

年度優秀合作獎

年度優秀新品服務支持獎

年度優秀服務保障獎

年度杰出服務商

年度杰出備件運營商

年度卓越服務商

東風康明斯總經理黃海濤

在總結講話中，黃海濤對所有堅守在服務一線的服務商和服務人員表示衷心感謝。2024年即將到來，希望廣大服務商更加堅定地與東風康明斯緊密攜手，同舟共濟，共赴彼岸。過去的一年，在廣大合作伙伴、服務商伙伴的支持下，公司逆勢而上，取得了傲人的成績。未來，東風康明斯將繼續堅持戰略目標指引，不斷完善平臺，拓展業務，強化各項能力，持續完善產品線。搶抓機遇，以市場需求為導向，持續提升燃氣機市場份額，強化一體化動力鏈業務，進一步完善多元化業務布局，提升全球市場份額和影響力。以客戶價值為導向，不斷強化服務保障能力，提升客戶滿意度，打造卓越服務品牌。以創新驅動發展，積極推進數字化轉型，運用互聯網和大數據技術，實現服務流程的智能化和個性化，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

黃海濤強調，隨著市場需求的不斷變化和競爭的不斷加劇，唯有堅定信心，迎難而上，以更加優質的產品和服務贏得客戶的信任和支持，才能在市場競爭中立于不敗之地。

當日，服務商代表們還走進東風康明斯，深入重馬力工廠生產一線及公司技術研發大樓，共同感受東康“智慧工廠”魅力，詳細了解公司戰略規劃布局、質量安全管理體系、先進技術應用、柔性化生產、幸福東康打造等方面情況，進一步堅定了大家與東風康明斯攜手前行、合作共贏的信心。

未來，東風康明斯將進一步深化與服務商伙伴的合作，共同開拓市場、提升服務水平，為客戶創造更加卓越的價值，共創更加美好的未來。