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   2008年8月8日，中華民族翹首盼望了百年、熱情籌備了七年的盛事----第29屆奧林匹克運動會，在我們的首都北京舉行。此時，距離這一時刻只能用小時來計算，每一個無論身在何處的中國人都滿懷激情，每一名身在北京服務奧運的人更多了一份使命----在舉國歡騰中用自己的奉獻確保這一盛事的順利進行。

   這其中，數目龐大的奧運服務用車是整個奧運會不可或缺的重要組成部分。當北京公交集團、首汽、北汽、中旅、國旅等運輸單位通力提供為數上萬臺服務用車的同時，我們的客車行業則在幕后緊張有序地配合籌措最為完備的服務保障工作，他們，是奉獻中最默默無聞的人。

松芝空調北京北京服務部負責人葉忠琪總助（右一）、艾家超經理（中）

   2008年8月7日下午，記者隨松芝空調北京服務部負責人葉忠琪總助、艾家超經理，到林萃橋囤車點，零距離感受松芝的奧運服務保障工作。

   松芝空調，北京運營客車裝配空調品牌最大贏家，本次服務保障工作任務重大。從2005年底北京公交首次招標中完勝，到06、07、08年大刀闊斧進軍北京市場，目前在京保有量已達14000臺，在本次直接服務奧運用車與線路運營車輛共約10000輛客車上，松芝將全程負責空調的正常運行。

   “這個量很大，但是我們的各項服務已全部就位，目前是全方位監控與待命階段。”長年做北京售后服務工作的艾經理說到。

   “早在今年初，公司總經理便牽頭成立奧運服務保障小組。以北京辦事處為中心，各部門、各服務點全力配合，公司方面要人出人，要資金出資金，要配件出配件，大力支持服務保障小組的組建與工作開展。”葉總介紹到。

   “7月20日之前，我們的所有配件全部到位，目前在京配件庫存量為200多萬套。人員配備方面，北京辦事處有14名人員長期堅守，8個囤車點有6個我們派有專人駐扎，各運輸單位有人員駐點，在保養一廠、六廠都有人員配備，公司另外派了5名高級技術人員來京配合工作，所有直接參與服務保障工作的人員都24小時待命。此外，我們有24小時熱線，有6臺服務用車，3個單號3個雙號。每一個細節都力爭確保萬無一失。”
 

   “對于接送運動員和專業觀眾的T4、T5車隊，我們實行巡查制度，發、收車都進行嚴格的檢查，盡可能確保奧運服務用車實現習近平副主席要求的"零拋錨、零故障"指示。”葉總對服務保障工作方案侃侃而談。

   就在記者隨兩位負責人進入林萃橋囤車點的時候，發現安保工作十分嚴謹。艾經理說：“你知道嗎，進入囤車點可非易事，客車零部件企業到今天僅有康明斯、松芝、威帝三家拿到準入通行證，而且通行證的發放數量受到嚴格控制。”記者發現，這三家均為北京奧運公交配套量最大的零部件企業，當然服務保障任務也是最重的。

   林萃橋囤車點的大出乎記者意料，在北五環濃郁的樹林掩映中，碩大的三個停車帶停放了近千輛奧運服務用車。分別整齊劃一的停放著首汽、北汽、北京大公交、八方達的車輛，越過車的頂部，是整齊林立的松芝空調，上面的“松芝”LOGO極其鮮明。

   在這里，我們還請到了松芝駐扎在此的技術保障人員，他給我講了一個趣事：由于囤車點實在是太大了，徒步行經在各個停車帶都需要很長時間，為了提高效率，節約時間，艾經理便給他配了一輛電動車，還笑言“打起仗”來絕對夠快。記者不禁暗忖，為了做好服務保障工作，真可謂細密之處，良苦用心啊。

   服務，不僅僅只是本次奧運會的服務保障，延伸至整個售后服務，對企業而言都是至關重要的。事實上在業內，松芝的服務口碑已被公認。從1998年成立至今，松芝作為民族客車空調品牌，在各大外資品牌強勢進軍中國客車市場的競爭中，逆勢上升，快速發展，售后服務體系的跟蹤到位，是其制勝的法寶之一。

   “營銷是一個完整的體系，售后服務是銷售工作的延伸，是第二次銷售，只有包含永續售后服務的銷售過程才是一個完整的營銷。”葉總說，“當初我們銷售空調贏在此，現在我們籌備奧運保障工作，有了之前良好的服務基礎，在緊張有序的氛圍中，實際也是信手拈來。”葉總的自信很感染人，讓我們有理由自信，松芝空調服務2008北京奧運會使命必達。

 
   正如首汽集團總經理楊和平所言：百年奧運是我們民族的榮譽，奧運服務用車則是民族的重托，那么每一個參與奉獻者，都可以很自豪地說---我參與我奉獻。

   北京奧運服務用車的“保障戰”已經打響，而且將更加緊迫，直至奧運會、乃至殘奧會的勝利閉幕。我們所有辛勤的服務工作者，我們客車行業這些可敬可親的人，正在以他們的智慧和勞動，開辟奧運行進的坦途。預祝2008北京奧運會圓滿成功！