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　　大金龍海外市場部副經理溫尤麗坦言，目前海外服務網絡仍在快速構建中，網絡規劃將在重點一級市場先予推行。近年，金龍客車在海外銷售與品牌影響力加大，這對大金龍服務隊伍的整體素質和配件供應速度提出了更高的要求。

　　由滿意到感動的理念轉變

　　2007年大金龍的海外售后服務部提出，海外服務理念應由原來的“客戶滿意”轉向“客戶感動”。

　　溫尤麗說：“服務理念的轉變，使得售后服務不是在客戶購買產品后才出現，不是在問題出現時才有服務。讓客戶體會到大金龍是負責任的公司，考慮到客戶的長期利益，讓客戶感動，從而促使客戶選擇金龍產品。”

　　大金龍的海外服務其實已經不只是傳統意義上的售后服務，而是貫穿于售前、售中、售后的主動、專業、細致的服務。

　　據了解，從2004年沙特阿拉伯客戶購入第一批車型開始，大金龍海外售后服務在每年的10月至來年的2月間排出專業技術能力強的服務工程師全程跟蹤服務，提前做好保養、維修工作，以保證車輛的良好運行狀態，并在運營高峰期過后對車輛進行全面的檢修、保養。

大金龍技術人員在為中東地區客戶做技術培訓

　　在12月10日金龍客車在沙特銷售突破一千輛的慶祝會上，大金龍承諾將為客戶完善其售后網絡并為客戶培養專業的售后人員。

　　借銷售網絡，布局海外服務

　　成功進入國際市場，就意味著服務同時也要達到國際標準。

　　2007年10月19日，大金龍在比利時國際車展上召開新聞發布會。世界各國的記者對于金龍客車的海外服務提出質疑。當大金龍邀請歐洲主要經銷商起立，力證大金龍在海外市場服務的重視和保證時，全場掌聲雷鳴。

2007年歐洲車展上，大金龍的歐洲代理商悉數到場，他們也是金龍品牌在歐洲的服務機構

　　以銷售網絡，布局海外服務點，與經銷商一起，共同服務當地客戶。溫尤麗說：“在對重點一級市場，若經銷商碰到無法解決的問題時，大金龍海外售后服務人員便在第一時間趕往現場，給予支持，想客戶所想，急客戶所急，提高客戶的滿意度和忠誠度?！?

　　2007年，大金龍把服務網絡的構建納入銷售體系，選擇有實力的經銷商使服務和銷售并網運作。這不能不說是一個明智的戰略。

　　因此對于海外服務，大金龍首先選擇與當地有實力、做品牌的經銷商合作，除銷售能力外，重點考察其服務能力建設。大金龍海外售后服務課同時把為海外經銷商提供相應服務培訓、并規劃充足配件儲備作為提升服務的一個重要方面。

　　服務于客戶需求

　　“我們深入洞察客戶需求，在細節上做了很多工作，受到了客戶的認可?！贝蠼瘕堉袞|地區市場的負責人盧慧華這么說?？蛻舫掷m不斷地買車，一個重要原因正是大金龍從客戶需求的角度著手，注重在技術、工藝上細節方面的改善，力求從每個細微之處感動客戶。

　　大金龍在客車出口之前，對于目標市場的各種環境，包括產業政策、經濟發展水平、技術要求、氣候環境等等都做了相應的考察。之后，再根據市場環境，有針對性地推出與市場相適應的客車產品。

　　沙特阿拉伯地區常年高溫、干燥、風沙大。針對沙特阿拉伯的氣候情況，大金龍對車輛的橡膠件進行了特殊處理，選擇耐候性強的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對高溫的情況，大金龍技術中心還專門對發動機艙進行了優化設計，提升了散熱能力，并對發動機進排氣系統進行特殊處理，加強防塵性能。

　　據了解，自2004年大金龍以實力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之后，每年沙特阿拉伯客戶都向大金龍批量購進車型，截止2007年11月，大金龍出口沙特阿拉伯的客車已經超過1000臺。