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近年來，成都公交

聚焦“一老一小”

不斷優化公交“適老服務”

通過開行“適老巴士”、打造“巴士驛站”

上新公交熱線服務、增設無障礙通道等舉措

精準對接老年群體出行需求

持續深化公交“八連”服務

為老年乘客提供更便利更貼心的出行服務

適老巴士讓出行更貼心

成都公交全力踐行“全齡友好、幸福出行”理念，精準對接老年群體出行需求，通過投入更加適老適幼的新能源車輛、更新公交站點導視系統等措施，不斷加強“適老服務”設施改造建設力度，開行22條“適老巴士”線路，讓公交適老化服務覆蓋更多社區服務更多老年乘客出行，不斷推動公交“八連”服務走深走實。

落實惠民政策讓出行更實惠

成都公交認真落實成都市老年人出行優待政策，成都市中心城區“12+2”區戶籍（或辦理居住證）年滿65周歲老年人可申請辦理老年卡，免費乘坐成都公交在“12+2”區域運營的城市公交線路，刷卡免費消費次數限100次/月，讓綠色出行更親民、更實惠。

便捷溝通服務讓出行更知心

成都公交采用“AI+人機耦合”的方式，實現7*24小時全時段熱線服務，實現熱線100%全量接起服務，提高公交服務體驗感。同時，成都公交熱線還特別上線貼心“適老服務”，老年乘客撥打公交熱線時，只需對“智能客服”說“老年人服務”，“智能客服”會自動為老年乘客轉接人工客服，簡化老年乘客咨詢流程，為老年乘客提供多一重便利。

出行場景細節提升讓出行更暖心

成都公交集約利用場站小微空間，延伸公交場站服務功能，建成投用3個標準化巴士驛站和40個微驛站，形成“3+N”失物招領和便民服務網格，為市民提供失物招領、換乘咨詢、小坐休憩等多項暖心服務，為老年乘客出行提供更多便利。成都公交還在有條件的開放式公交場站增設無障礙愛心通道、配備愛心輪椅、愛心藥箱、雨傘套袋機等便民設施設備，不斷優化市民出行體驗，守護出行路上的點滴幸福。