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2024年8月26日，鄭州公交集團分別召開2024年安委會第三次會議以及2024年服務工作分析會。會上聽取了1至7月份安全生產工作開展情況以及運營服務工作具體情況，并對6月份以來的原始投訴進行深入分析，全面部署安全生產、運營服務各項工作。集團公司黨委副書記、總經理宋霖出席會議并講話。

在安委會第三次會議上，宋霖指出，要深入學習貫徹落實習近平總書記關于安全生產工作重要論述和指示批示精神，把學習領會黨的二十屆三中全會精神的成果充分運用在公交安全管理實踐中，強化系統思維，更加注重統籌發展和安全。要科學研判入秋后公交運營生產面臨的主要風險，采取有力管用措施，抓牢抓實當前及今后一個時期安全防范工作。要切實保障好乘客職工生命安全和交通秩序穩定，以實際行動擦亮公交安全名片，維護公交城市窗口形象，為鄭州國家中心城市建設提供有力的公交保障。

在服務工作分析會上，宋霖結合集團公司“沖刺零投訴 打造運營服務新高度”活動，對運營服務工作進行再部署。

宋霖要求，要提高對運營服務工作的重視程度，加大運營服務培訓工作的力度和科學性，尤其對服務培訓細節進行再提高，年底前達到零投訴的目標。要提高作業計劃的編制的科學性和合理性，各級運營管理人員要具有高度的責任心和精細化管理措施來組織運營生產，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高運營生產組織效率。要全方位滿足乘客的出行需求，通過打造“1小時到達”快線等創新運營形式，增強服務效能，滿足乘客對出行效率的需求，讓公交更具吸引力。