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孝親敬老，善德之先。為進(jìn)一步提升社會適老化改造水平，持續(xù)探索無障礙環(huán)境公交服務(wù)新模式，阜陽公交集團(tuán)積極謀劃、主動作為，先后打造1路、6路、29路、66路、67路、75路六條“敬老愛老文明示范線”。

硬件設(shè)施提質(zhì)升級

適老化設(shè)計讓乘車更有保障

“敬老愛老文明示范線”的服務(wù)范圍覆蓋商超、醫(yī)院、公園等老年人高頻活動的關(guān)鍵區(qū)域，精準(zhǔn)對接其購物、就醫(yī)、休閑等多元化出行需求。與常規(guī)公交線路相比，“敬老愛老文明示范線”不論是“硬設(shè)施”，還是“軟服務(wù)”，在細(xì)節(jié)處都進(jìn)行了提質(zhì)升級。

走近“敬老愛老示范線”，便能在車頭位置看到醒目的專線標(biāo)識。車廂內(nèi)部，隨處可見敬老愛老的公益廣告和溫馨提示。濃郁的氛圍營造使得乘客在候乘車過程中能夠“抬眼可見、駐足即觀”，在潛移默化中傳播敬老愛老美德、涵養(yǎng)向上向善文明風(fēng)尚。

為了更好地滿足適老化需求，讓老年乘客感受到家的溫暖，阜陽公交集團(tuán)以“設(shè)身處地的想，精益求精的做”為原則，在車內(nèi)配備便民服務(wù)箱，向乘客免費提供包含藿香正氣水、創(chuàng)可貼、速效救心丸、老花鏡、風(fēng)油精等常用、急用物品的同時，還在無障礙設(shè)施完善上服務(wù)升級。車廂內(nèi)不僅設(shè)置有敬老專座，還安裝了愛心按鈴、防滑扶手，線路運營車輛均由低入口踏板新能源汽車組成。

實際體驗來看，低入口踏板新能源汽車具有噪音小、起步穩(wěn)，乘客輕輕抬腳便能上車的優(yōu)勢。車門處設(shè)置的可折疊翻板，更是搭建起一座連接道路與車廂的“平安橋梁”，不論是拄拐步行，還是輪椅、推車等代步工具都能無障礙進(jìn)出，有效降低了老年乘客及出行不便人群的出行難度。

軟性服務(wù)解憂幫困

人性化標(biāo)準(zhǔn)讓出行更有溫度

提升硬件設(shè)施的同時，阜陽公交集團(tuán)更加注重提升服務(wù)質(zhì)量與駕駛員個人素質(zhì)。“敬老愛老文明示范線”線路駕駛員皆由服務(wù)意識強、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員組成。

通過定期舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全知識培訓(xùn)，持續(xù)強化駕駛員的敬老愛老意識與應(yīng)急處置能力，確保每位駕駛員都能在勤觀察、勤詢問、勤照顧中做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車穩(wěn)，用耐心、細(xì)致的服務(wù)為乘客多等待一會、多攙扶一把、多幫助一下、多提醒一句、多叮囑一聲，以“三勤、四穩(wěn)、五多”的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一次出行都成為溫暖的陪伴。

“中間的乘客辛苦讓下座，非常感謝！”在駕駛員馮起銳的提示聲中，阜陽公交1路“敬老愛老文明示范線”的十米車廂內(nèi)，上演了敬老愛老的溫馨一幕。

當(dāng)看到一位頭發(fā)花白的奶奶推著一位乘坐輪椅的奶奶有些著急地準(zhǔn)備乘車后，駕駛員馮起銳一邊提醒兩位老人家不用著急，一邊在保證安全的情況下起身下車?？焖仝s到她們身旁，幫助她們上車入座。

行駛至兩位老人的目的地，待其他乘客下車，馮起銳便按照培訓(xùn)規(guī)范，將車門處設(shè)置的下車踏板打開、放下。一位奶奶推著輪椅平穩(wěn)下車后，馮起銳便攙扶著另一位行動不便的老人慢慢走出車門，坐上輪椅。

“真是太麻煩小師傅了！”“奶奶您別客氣！安全才是最重要的，這些都是我應(yīng)該做的！”

對穿梭在阜城大街小巷的數(shù)十條公交線路中的公交駕駛員來說，幫扶老人，救助困難，是再尋常不過的一件小事。碰到行動不便，或是需要幫助的乘客，“問一問”“等一等”“幫一幫”早已成為每位公交駕駛員工作生活中的一種常態(tài)、一種習(xí)慣。人人親其親，長其長，而天下平。對于這句話，“敬老愛老文明示范線”全體駕駛員更是深有感觸。

敬老愛老蔚然成風(fēng)

公交力量助力老年友好型社會建設(shè)

“開設(shè)‘敬老愛老文明示范線’，一方面是為老年乘客提供更加人性化的出行環(huán)境，另一方面也希望能以此帶動社會各界增加對老年群體的關(guān)注與關(guān)愛，共同傳遞敬老愛老的社會正能量。”阜陽公交集團(tuán)服務(wù)管理部部長喻明介紹，“我們還積極落實老年人出行優(yōu)待服務(wù)工作，長期居住在阜城的70周歲以上的乘客，可以辦理‘敬老卡’免費乘坐所有公交車；60-69周歲的乘客則可以辦理‘溫馨卡’，享受市內(nèi)公交6折乘車優(yōu)惠。”

常懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行扶老之事。展望未來，阜陽公交集團(tuán)將秉持“對長輩多一些關(guān)心、為社會添一份溫情”理念，多做噓寒問暖的“貼心人”和解憂幫困的“熱心人”，最大程度為老年乘客提供更加舒適、安全、便捷的公交服務(wù)，為推動老年友好型社會建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)公交力量，助力美好阜陽成為一座充滿溫情與關(guān)懷的宜居之城。