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在千年古都洛陽(yáng)，洛陽(yáng)公交集團(tuán)正以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為核心，繪就一幅從提升到出彩的服務(wù)升級(jí)絢麗畫卷，見證著洛陽(yáng)公交服務(wù)水平的飛躍，彰顯著人民公交對(duì)乘客體驗(yàn)的極致追求和對(duì)城市公共交通事業(yè)的深厚情懷。

自2021年，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)以來，洛陽(yáng)公交集團(tuán)便將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視作創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)工作的關(guān)鍵引擎，通過教育培訓(xùn)、樹立典范、嚴(yán)格督導(dǎo)等一系列扎實(shí)有效的措施，從提升到出彩，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)邊界，提升服務(wù)質(zhì)量。2024年，洛陽(yáng)公交集團(tuán)更是以“形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流”為工作理念，積極踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年“五個(gè)出彩”（形象出彩、語(yǔ)言出彩、行為出彩、設(shè)施出彩、環(huán)境出彩）工作目標(biāo)，全方位、多角度地為市民與游客提供便捷、舒適、安全的公共交通服務(wù)。

黎明時(shí)分，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑向城市，洛陽(yáng)公交人已悄然忙碌起來。他們整理著統(tǒng)一而整潔的工裝，以最佳的精神面貌迎接每一個(gè)清晨，從領(lǐng)帶的平整到服務(wù)手勢(shì)的角度，每一處細(xì)節(jié)都透露著專業(yè)與敬意。這不僅是為了展示個(gè)人的形象，更是為了向乘客傳遞一份安心與信任。在行駛待發(fā)的公交車前，隊(duì)伍整齊劃一，他們即將成為城市流動(dòng)的詩(shī)篇，用行動(dòng)踐行“形象出彩”的承諾。

“您好，歡迎乘車。”這是車長(zhǎng)們每天重復(fù)最多的話語(yǔ)，簡(jiǎn)短而溫馨，如同春風(fēng)拂面，開啟了乘客美好的一天。在龍門石窟的站點(diǎn)，車長(zhǎng)石亞杰用微笑送別每一位游客，他洪亮的聲音里滿載著洛陽(yáng)的熱情與好客。在公交熱線，客服主管金艷則在電話另一端，耐心傾聽每一位乘客的訴求，她的專業(yè)與細(xì)心，讓每一次溝通都變得通暢無阻。“語(yǔ)言出彩”不僅僅是規(guī)范用語(yǔ)，更是情感的傳遞，讓每一次乘車體驗(yàn)都充滿溫度。

車廂內(nèi)外，一幕幕溫馨的畫面不斷上演，車長(zhǎng)們悉心踐行“行為出彩”，他們或是輕扶行動(dòng)不便的老人上車，遞上雨披，或是贈(zèng)予小禮物，這些不經(jīng)意間的善舉，溫暖了無數(shù)乘客的心。而在斑馬線前，他們總是禮貌地停下，給予行人優(yōu)先通行的權(quán)利，這不僅是對(duì)規(guī)則的遵守，更是對(duì)生命的尊重。在緊急時(shí)刻，公交人更是毫不猶豫地伸出援手，無論是協(xié)助救火還是護(hù)送病人就醫(yī)，他們都是這座城市中最可信賴的力量。

“設(shè)施出彩”是“五個(gè)出彩”中不可或缺的一環(huán)。公交集團(tuán)不僅引入了新能源車輛，還配備了先進(jìn)的充電樁，既保障了環(huán)保出行，也提升了運(yùn)營(yíng)效率。職工休息室和愛心驛站的設(shè)立，體現(xiàn)了對(duì)員工健康的關(guān)注，媽咪小屋、無障礙踏板、茶水供應(yīng)、藥箱以及手機(jī)充電口等細(xì)節(jié)，無不彰顯著對(duì)乘客的關(guān)懷。洛陽(yáng)行APP和電子站牌的應(yīng)用，則讓公交出行更加便捷，科技與人文在這里完美融合。

場(chǎng)站與站亭的建設(shè)，體現(xiàn)著公交集團(tuán)對(duì)“環(huán)境出彩”的不懈追求。新場(chǎng)站的陸續(xù)投用，不僅提升了運(yùn)營(yíng)能力，更美化了城市景觀。站亭的設(shè)計(jì)融合了現(xiàn)代科技與藝術(shù)美感，成為街頭一道亮麗的風(fēng)景線。特別是在特殊節(jié)日，如牡丹文化節(jié)或高考期間，車廂內(nèi)的布置更是充滿了節(jié)日的氣氛，為乘客帶來愉悅的乘車體驗(yàn)。

乘客的贊譽(yù)是對(duì)公交人辛勤付出的最大肯定。在保障大型活動(dòng)期間，公交服務(wù)受到了高度評(píng)價(jià)，無論是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員還是普通市民，都對(duì)公交人的熱情與專業(yè)贊不絕口。在日常出行中，乘客們也紛紛表達(dá)了自己的感激之情，稱公交集團(tuán)的服務(wù)讓他們感受到了城市的溫度。

“五個(gè)出彩”不僅是一項(xiàng)工作要求，更是公交人內(nèi)心深處的信念與追求。全體職工站在企業(yè)標(biāo)志性地點(diǎn)，齊聲喊出：“追求出彩服務(wù)，我們，永不止步！”這不僅僅是一句口號(hào)，更是公交集團(tuán)對(duì)未來的莊嚴(yán)承諾。在這座城市的大街小巷，公交人用他們的行動(dòng)，講述著一個(gè)個(gè)關(guān)于責(zé)任、關(guān)愛與奉獻(xiàn)的故事，讓每一次乘車都成為一段難忘的旅程，讓洛陽(yáng)公交成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們一直在路上，洛陽(yáng)公交集團(tuán)將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，繼續(xù)書寫屬于公交人為民服務(wù)的精彩篇章。