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2024年5月4日上午9時(shí)15分，在武漢火車(chē)站公交樞紐站，武漢公交643路司機(jī)查靖駕駛2142號(hào)車(chē)進(jìn)站侯客。“上車(chē)慢點(diǎn)，請(qǐng)站穩(wěn)扶好！”她面帶微笑，細(xì)心叮囑每一位上車(chē)的乘客。

一位年輕女士推著嬰兒車(chē)帶娃坐公交，查靖連忙拉好手剎，主動(dòng)下車(chē)幫忙。“快謝謝這位姐姐！”女士對(duì)身旁的孩子說(shuō)。“不用謝！應(yīng)該的！”面對(duì)靦腆的小女孩，查靖連忙應(yīng)聲道。

9時(shí)20分，查靖系好安全帶、關(guān)閉車(chē)門(mén)，駕駛公交車(chē)緩緩駛離武漢火車(chē)站。沿途每一站，她依然微笑著迎接每一位上車(chē)的乘客，不厭其煩地提醒：“上車(chē)慢點(diǎn)，請(qǐng)站穩(wěn)扶好！”

公交643路從武漢火車(chē)站到落雁路雁中咀，單程10公里，停靠15站點(diǎn)，途經(jīng)武漢城市學(xué)院、東湖綠道等大專(zhuān)院校和景區(qū)。每逢節(jié)假日，乘坐643路的大學(xué)生和外地來(lái)漢的游客會(huì)劇增。

34歲的查靖來(lái)自湖北黃岡，進(jìn)公交近11年。她說(shuō)，作為一名外地人，很能體會(huì)旅客出門(mén)在外的不容易。每逢節(jié)假日，她總會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)堅(jiān)守崗位。今年是在“五一”假期堅(jiān)守崗位的第10年。空余時(shí)間，她經(jīng)常到武漢火車(chē)站公交樞紐站開(kāi)展力所能及的志愿服務(wù)，為外地游客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、搬運(yùn)行李等志愿服務(wù)。

從進(jìn)公交的那天起，查靖便將“微笑熱情服務(wù)”當(dāng)作了工作的格言：有乘客忘記帶零錢(qián)，她幫忙墊付；有行動(dòng)不便的乘客上車(chē)，她下車(chē)攙扶；有外地乘客不熟悉路線，她耐心指引……

她微笑熱情服務(wù)，收獲了無(wú)數(shù)乘客的點(diǎn)贊。2月4日，武漢大雪紛飛。查靖像往常一樣駕駛公交車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站落雁路雁中咀等待發(fā)車(chē)，一位年長(zhǎng)的阿姨上車(chē)遞給她一杯熱豆?jié){。阿姨感激地說(shuō)：“這大雪紛飛的，謝謝你們的服務(wù)，讓我們可以正常上班。”

乘客的點(diǎn)贊，也激勵(lì)著查靖更加用心用情地服務(wù)乘客。現(xiàn)為施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室成員的查靖表示，未來(lái)，她會(huì)把自己的服務(wù)心得傳授給身邊更多的同事，共同將武漢的名片擦得更加亮麗。