江西:九江公交著力提升服務質量
發布時間：2016年04月29日 06:46 來源：江西省交通運輸廳
自年初啟動“公交服務質量提升年”活動以來，九江市公交集團公司自我加壓、多措并舉，著力提升服務質量，取得明顯成效。一季度實現公交服務投訴和違規數量雙下降目標，兩項指標與去年同期相比，分別下降12％和11％。
九江公交通過實施加大稽查力度、嚴格星級考核、加強教育培訓三大舉措，全面推進“公交服務質量提升年”活動。該公司成立4個服務稽查小組，不定時查看公交智能調度實時監控、調閱車載監控錄像、上線路實地稽查，增加日常稽查次數，擴大覆蓋面，對拒載乘客、甩站、隨意停靠、開車接打手機及服務態度惡劣等違法違規行為實行“零容忍”，發現一起查處一起。同時，進一步完善公交駕駛員星級考核制度，及時修訂考核標準，如規定駕駛員在運營中因違規被一次性扣分達6分（含）以上就不得用獎勵分進行抵扣，強化了駕駛員遵章守紀和規范經營意識；在教育培訓方面則做到人員、時間、內容“三落實”，考試不合格或違規違紀人員一律不得參加星級考評。
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