溫州長運推出“愛心流動車”服務
9月1日,溫州長運集團客運中心站候車大廳內出現(xiàn)了一道亮麗的風景線,“愛心流動服務車”正式啟用了,這是客運中心站細化服務措施,拓寬服務內容的又一項舉措。
“愛心流動服務車”組由4名年輕的站務員組成,上崗前經(jīng)過嚴格的培訓。她們身披“客運中心歡迎你”的紅色披帶,面帶微笑,在旅客中穿梭服務。服務車每天早上7時開始服務至下午6時,為旅客免費提供開水、針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼、夏日消暑用品、班車時刻表、沖泡方便面等,工作人員還提供流動咨詢服務,并及時提醒和制止旅客的一些不文明行為。
9月1日這天,“流動服務車”共為旅客提供服務近300人次,發(fā)放班車時刻表50余份,旅客反響極好,稱贊車站的服務越來越人性化,他們需要這樣的愛心服務、細致服務。流動服務車的服務員陳思說,剛開始推車出來服務時還感到羞答答的,但聽到旅客的稱贊時,心里又感到甜滋滋的,希望流動車服務班組能帶給旅客更多更優(yōu)質的服務。
“流動服務車”雖小,但卻詮釋了客運中心站用心服務之誠,細節(jié)服務之美。站領導對這項服務的開展非常重視,要求“流動服務車”要“開”出水平來,服務要到位,真正體現(xiàn)出服務的功效,因為“流動服務車”是對服務項目的拓展,是對旅客服務的延伸。在日常的服務過程中,員工要用心地去感受、摸索旅客的需求,哪怕是最細微的需求,不斷增加服務項目和改進服務質量,從而真正達到滿足旅客的需求。
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