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    為在奧運期間更好地為旅客提供服務，8月份，上海長途客運行業將開展“規范服務月”活動，圍繞“營運更安全，環境更整潔，服務更規范”的總體要求，各客運站將在服務臺、售票及檢票三個崗位開展規范服務示范窗口活動，用更高的工作標準和更熱情的服務迎接往來賓客。

　　在“規范服務月”活動開展期間，各客運站將加強奧運期間安保工作，落實行業管理部門提出的各項要求，并圍繞奧運主題，對全體職工進行一次服務規范培訓，培訓率達到95%以上，宣傳主要工作崗位工作新標準，做到“三知曉”（即：職工知曉、旅客知曉、社會知曉）。上海總站、上海南站、巴士滬太路站將建立首批服務臺、售票、檢票三個崗位的規范服務示范窗口，將工作標準公示上墻，接受社會評價，并大力培養崗位標兵。12月份將評選出最佳示范窗口、優質規范服務明星，并由行業主管部門進行表彰。

　　上海總站、上海南站、巴士滬太路站還將推出各自的特色服務和服務舉措：迎奧運綠色通道的導乘一條龍服務、雙語服務、及時雨流動服務車。各客運班線企業也將積極推出“品牌班線”，發揮示范效應。

　　新的工作標準要求規范服務示范窗口的工作人員除要做到統一著裝，衣著整潔，佩戴胸卡，統一使用普通話，禮貌用語，文明服務外，不同崗位的工作人員還有相應的工作要求：總臺服務員要掌握當日班次、時間、線路變更情況及沿途主要停靠站點、里程、票價等主要服務項目內容，統一使用普通話，熱情解答乘客問訊，幫助旅客選擇最佳線路，同時為旅客提供各項特色服務，幫助特需旅客，提供落實導乘服務，做好失物登記、招領工作，幫助旅客與廣播室聯系找人等；售票員要做到按時開窗售票，接受票款，執行四問三唱（問到達站名、乘車時間、購票張數、乘坐車型，唱收、唱找、唱票），正確使用售票設備，打印車票，差錯率低于1‰,備足車票和找零款，檢查售票設備，確保設備處于完好狀態，線路客滿、改線、停發及時發出公告；檢票員要做到準時到崗，開啟旅客出站門，做到站立迎客，疏導旅客有序進展，阻止無關人員進入候車大廳，疏導旅客有序進站，認真驗看旅客所持車票的時間、線路、班次，不漏檢、不錯檢、不檢超員票，對超高兒童、超重行包做好補足票款的解釋工作，為專乘旅客做好宣傳解釋工作，遇到旅客吸煙、亂扔雜物等不文明行為，應禮貌勸止，維護旅客候車環境整潔。

　　通過向乘客展示良好的儀表，提供熱情的服務，將本市長途客運行業的精神文明建設和服務水平提升到一個新的高度，提供更加安全、規范、文明、和諧、溫馨的長途客運乘車環境。