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     從１月到８月，市民對出租車投訴率下降５９％，對公交投訴率下降３０％。17日，長沙市公共客運交通管理處公布了今年１月至８月間，長沙市城市公共客運的服務情況，其中：今年１月市民對出租車投訴日平均４６．８起，對公交車投訴日平均１０．４起；到８月，市民對出租車投訴日平均１９起，對公交車投訴日平均７．４起。

　　
　　據介紹，對于乘客的投訴，客管處經過調查，確認司機無責任的為無責投訴；確認司機有責任的為有責投訴。今年８月，客管處對所有投訴進行調查后，確認５０％為無責投訴。17日上午和下午，記者撥打了長沙市公共客運交通管理處投訴熱線０７３１－４３０３４８８，兩次都是很快接通。該處服務投訴科鄒擁軍說，對于出租車無故拒載、故意繞道、中途甩客、強行拼客等行為，經乘客投訴并查實后，即對駕駛員處以５００元罰款和停業整頓３天的處罰。如果一臺車一年內有３次有責投訴，將吊銷其服務資格。

　　
　　在今年的文明創建中，長沙市客管處增加了６名投訴熱線接聽員，保持投訴熱線暢通。此外，客管處還派出６個督查組?將對公交車不報站、到站不停車、拒載老年人，司機開車時打手機、嚼檳榔等行為加大處罰與教育力度。