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     市場經(jīng)濟條件下的競爭歸根到底是品牌的競爭，良好的品牌意 味著高知名度、高美譽度、高市場占有率和巨大的經(jīng)濟效益，尤其 是在高成本運營的今天，只有創(chuàng)造出客戶認可的品牌和服務，這個 企業(yè)才能夠在激烈的競爭中技壓群芳！

     兩手都要抓 兩手都要硬

     動車組的開啟，火車的提速，油價的高企讓本已硝煙彌漫的客 運市場再次步入重圍，如何能夠有效地突破重圍成為了每一個客運 經(jīng)營者思考的問題！長期以來，客運企業(yè)一直都十分重視新車型的 引進，市場占有率、車輛占有率、線路覆蓋率等硬件建設；而在統(tǒng) 一公司標志，制定公司理念、開展特色服務等軟件建設方面缺乏足 夠的投入，造成了目前客運企業(yè)多，知名客運企業(yè)少的局面！

     “客運企業(yè)品牌的塑造是個逐步改進的過程，落后的企業(yè)要改 進，花錢不多的企業(yè)要迅速改，品牌理念不夠完善的企業(yè)要日益完 善，品牌建設同企業(yè)的硬件建設一樣重要，絕不能顧此失彼，一定 要做到兩手都要抓，兩手都要硬，只有這樣才能贏取未來的競爭！ ”這是湖北公路客運（集團）有限公司董事長、黨委書記莊寶麟在 接受記者采訪時談出自己對品牌建設的觀點！

     湖北公路客運集團在我國客運企業(yè)中是比較有影響力的客運企 業(yè)之一，它成立以后特別重視品牌建設，它用四年的時間自籌資金 上億元，改造了屬下的4個一級車站；又花了一年時間全力塑造企 業(yè)CIS，注重運輸企業(yè)品牌的服務質量內(nèi)涵和社會公允度，打造出 湖北省客品牌體系，一個品牌――省客集團；兩快――湖北快客、 KK快運；四站；八優(yōu)――新華路客運站“小紅帽”服務班、傅家坡 客運站“客運天使”服務班、金家墩客運站“七彩”、服務班、宏 基客運站“春天”服務班、武昌運輸武漢至黃石班線、漢口運輸武 漢至黃州班線、第一運輸武漢至蘇州班線、第三運輸武漢至長沙班 線。此外，湖北省客還開通了集團票務一號通。旅客只須撥通一個 電話，就可以咨詢到武漢四大長途客運站中的班次信息，訂到其中 任一車站、任何方向的汽車票。

     歷年春運和黃金周運力緊張時期，湖北省客還多次開展了大型 公益活動，兩度捐出800張省內(nèi)長途汽車票，免費資助武漢地區(qū)高 校800名寒門學子回家過年；聯(lián)合新聞媒體攜手舉辦“和諧交通， 送老區(qū)民工回家過春節(jié)”的活動，對紅安、羅田、英山、麻城等革 命老區(qū)的3000名民工實行半價優(yōu)惠；推出幫扶困難旅客，為有特殊 困難的旅客提供買一張回家車票、打一個免費電話、供應一餐飯的 特殊服務；還對大年三十滯留在車站的已購票旅客，實行免費共進 年夜飯，并免費提供住宿。

     此外，湖北省客取消了四大客運站內(nèi)散亂的小超市，并專門劃 出一塊區(qū)域，打造自己的品牌超市——車站超市，利用普通超市的 供貨渠道，嚴把采購關，實行公益性服務，力爭以服務質量取勝。 據(jù)稱，每年“車站超市”將為湖北省客新增利潤30余萬元。

     履行承諾 提高乘客忠誠度

     履行對客戶的承諾是培育運輸企業(yè)品牌的有效策略，也是題升 客戶信任感和忠誠度的重要手段！對于乘客而言，在舒適度相差不 大的前提下，票價和時間成為了選擇的關鍵，在采訪一些普通乘客 的過程中，記者發(fā)現(xiàn)票價、安全、是否確保準點到達是乘客對公路 客運最大的擔心！因此客運企業(yè)保證車輛的安全、準時到達是對旅 客履行承諾的最好方式。

     杭州長運的王德潤在接受記者采訪時也透露了他對履行承諾的 看法：“作為客運企業(yè)除了擁有國際先進、國內(nèi)一流的品牌產(chǎn)品， 提供航空式的現(xiàn)代化專業(yè)服務外，最主要的就是要履行自己對乘客 的許諾，比如你規(guī)定你的班車起點到終點是5個小時，結果你開了8 個小時，讓乘客多多坐了3個小時，你的車在舒服，你的服務再好 ，乘客最終也不會選擇你了，因為你耽誤了他們?nèi)齻€小時，同時他 還會告訴他的朋友再也不要乘坐你客運公司的車……”。為此杭州 長運規(guī)定，凡是乘坐杭州長運的高速和浙江快客，除企業(yè)無法抗拒 的原因外，因為本公司的責任事故和管理原因耽誤乘客行程半小時 以上者，公司將賠償乘客票價的一半！

     一個規(guī)定決定了乘客的選擇，乘客的選擇決定了企業(yè)未來的命 運，特色的服務和承諾決定了企業(yè)在市場上的競爭力，良好的競爭 力就是一個品牌！在市場競爭的今天，成功只留給有準備的人，品 牌建設是一種意識和形態(tài)，未來的競爭也正是這種意識和形態(tài)的競 爭，因此，品牌建設也就是未來我國客運企業(yè)發(fā)展的歸宿！