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　　返鄉，承載著國人的感情訴求與家園情懷，促成春運這壯觀的大遷徙。日前，為期40天的2022年春運落下帷幕，大數據顯示，今年春運全國共發送旅客10.6億人次，日均2650萬人次，同比增長21.8%。與人口遷徙規模上升同步，全國客運樞紐的客流量同樣呈上升趨勢。

　　為保障春運期間公路客運平安順利進行，為客戶創造更多的社會與經濟效益，安凱客車提前預案、周密部署、高效運作，開展了一系列春運保障專項服務活動，提高客戶服務滿意度的同時，也為2022年春運遞交出了一份高分答卷。

　　首問負責 快速響應

　　擔綱春運服務多年，安凱這位“老兵”對服務全流程已然駕輕就熟。在總結歷年春運服務保障工作基礎上，安凱客車完備春運應急預案，落實各項措施，備齊所需零部件，制定服務聯動機制，確保安凱客車跑到哪里，安凱服務保障就做到哪里。

　　為了保障2022春運服務工作順利推進，安凱客車早在1月17日即成立春運保障工作小組，對服務事項進行周密部署并出臺相關細則。

　　從1月17日到2月25日，在為期40天的春運保障期間，安凱客車積極協調車輛服務保障的各個環節，嚴格執行24小時值班制，確保服務信息通暢無阻;建立“首問負責制”，服務部門、駐外服務總監和服務代表接到客戶要求服務信息時，必須在半小時內做出處理反應，力爭第一時間將“冬日暖流”送到每一位安凱用戶與旅客的身邊。

　　除服務人員的快速響應，相關配件同樣“快”字當先。為應對春運過程中對維修配件的急需，安凱客車打開一條暢通無阻的配件保障綠色通道。本部緊急調件均及時安排發空運或順豐快遞，并協調車輛大總成件(如：車橋、發動機、變速箱、底盤、混動系統、動力電池)等單位共同做好配件準備，全力保障客戶春運期間車輛無憂運行。

　　細節決定成敗 行車安全無死角

　　時下，服務水平已成為客車企業除“產品力”之外的核心競爭力之一。面對“春運”大考，安凱服務保障團隊全天候待命，以細節定成敗。

　　將服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”，這是“安凱大家園”服務品牌創立以來一直堅守的服務理念。2022“安心車•凱旋路 春運保障專項服務活動”秉承了安凱客車家園服務精神，重點服務營運班線車輛及旅游車型。

　　在春運期間營運車輛檢查項目中，安凱售后服務工程師重點對發動機自動滅火裝置、安全錘、天窗、座椅安全帶、儀表開關指示燈、乘客門應急開關、發動機冷卻液面、發動機皮帶磨損等8大關鍵項目進行免費“體檢”，如有故障第一時間發現并排除，確保行車安全無死角，守護每一輛安凱客車一路平安。

　　從點滴做起，以細節定成敗。作為安凱客車主動關懷用戶，向用戶提供高品質服務的重要舉措，2022安凱客車春運保障工作通過建立更加完善的服務體系和周到的客戶服務，不斷提升客戶滿意度，為客車業行業春運服務賦予全新內涵。

　　值得一提的是，日前，在由中國客車網、中國土木工程學會城市公共交通分會、南京公交集團共同主辦的第16屆影響中國客車業年度盤點活動中，安凱客車更是憑借“用戶至上”的品牌服務理念與長期積累的用戶口碑，榮獲影響中國客車業組委會授予的2021-2022年度“中國客車行業最佳服務獎”殊榮。

　　平安春運，安凱同行。2022春運服務大幕已落下，每一臺安凱車、每一位安凱人的品質與堅守都是為了溫暖回家路。這種至臻至善的服務態度不單單能為客戶帶來實實在在的便利，更將促進安凱家園服務品牌的進一步升華。