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　　關(guān)鍵是做好“加減法”，以滿(mǎn)足自己最核心的需求。

　　在旅游客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求日益突出的近幾年里，黑龍江索菲亞旅游客運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索菲亞客運(yùn)”)所作的“加減法”，與海格客車(chē)有關(guān)。
　　

　　旅游客運(yùn)+安全

　　回望索菲亞客運(yùn)發(fā)展，負(fù)責(zé)人李健記憶中，海格客車(chē)的身影非常清晰。

　　2004年他開(kāi)始跑旅游客運(yùn)，買(mǎi)的第一輛客車(chē)就是海格客車(chē)，35座的6796車(chē)型。

　　從2004年進(jìn)入行業(yè)，到公司成立初期的20輛客車(chē)，從2012年公司化運(yùn)營(yíng)保持高速發(fā)展，索菲亞客運(yùn)已成為在黑龍江省旅游行業(yè)市場(chǎng)保有率較高、規(guī)模較大的一家大型標(biāo)桿企業(yè)。

　　索菲亞客運(yùn)與海格客車(chē)，一直保持著同步發(fā)展，如今索菲亞客運(yùn)各類(lèi)客車(chē)已有150多輛，其中一半以上都是海格車(chē)型。

　　李健認(rèn)為，“索菲亞客運(yùn)之所以能夠有這樣好的發(fā)展，主要得益于三點(diǎn)：第一個(gè)是安全，然后是創(chuàng)新，最后加上服務(wù)。”

　　放在首位的“安全”，也正是他選擇海格客車(chē)的原因。

　　早在2003年，海格客車(chē)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)客車(chē)安全性的高度關(guān)注，確立了以“安全”作為其品牌核心。

　　從 “安全用心，服務(wù)貼心”到“海格客車(chē)，安全為本”，從“海格安全之旅”引申到“海格安全大講堂”，從“海格智慧”科技助力行動(dòng)到“分享智慧，共享安全”，海格客車(chē)始終圍繞全價(jià)值鏈上的安全需求，“安全”——已經(jīng)成為海格客車(chē)的鮮明印記。

　　李健表示，海格是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)全承載技術(shù)的客車(chē)企業(yè)之一，也是第一個(gè)中巴車(chē)型全系列實(shí)現(xiàn)全承載車(chē)身的客車(chē)企業(yè)，對(duì)安全的重視和技術(shù)方面的實(shí)力有目共睹。“從索菲亞客運(yùn)成立，我們就將安全視為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)。引進(jìn)海格客車(chē)全承載車(chē)身的客車(chē)，改變了過(guò)去哈爾濱旅游客運(yùn)車(chē)輛老舊、存在安全隱患的問(wèn)題，隨著人們對(duì)旅游安全意識(shí)的提高，選擇乘坐安全客車(chē)、選擇索菲亞客運(yùn)的人自然不斷增加。”
　　

　　旅游客運(yùn)+創(chuàng)新

　　在追求客運(yùn)安全的過(guò)程中，索菲亞客運(yùn)始終把安全和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。

　　在旅游客運(yùn)行業(yè)，安全教育大多是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、案例分析、安全會(huì)議等形式?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的傳播渠道和更好的安全教育效果，李健將這樣的傳統(tǒng)形式加以創(chuàng)新。

　　在李健的推動(dòng)下，一種手機(jī)APP安全教育模式開(kāi)始在索菲亞客運(yùn)施行——駕駛員每天打開(kāi)手機(jī)登錄，然后就可以接受安全教育，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)也在后臺(tái)留下記錄。

　　李健介紹說(shuō)，“我們駕駛員安全教育網(wǎng)上學(xué)習(xí)，充分利用了駕駛員停車(chē)等待的碎片化時(shí)間，而且圖文并茂，還有視頻，學(xué)習(xí)效果比較好，也受到駕駛員的歡迎。”

　　隨著索菲亞客運(yùn)成為黑龍江省第一家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的行業(yè)企業(yè)，目前這種創(chuàng)新教育方式正在全省逐步推廣，進(jìn)而提升了黑龍江省整個(gè)行業(yè)的駕駛員安全培訓(xùn)和安全教育水平。

　　李健表示，他是一個(gè)特別愛(ài)學(xué)習(xí)的人。“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在交通運(yùn)輸企業(yè)一推行，我就注意到了，自己主動(dòng)去參加學(xué)習(xí)，回來(lái)就在索菲亞客運(yùn)推廣，建立了一套制度、維護(hù)體系。”因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作啟動(dòng)比較早，現(xiàn)在省里有其他旅游客運(yùn)企業(yè)要進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，都會(huì)來(lái)索菲亞客運(yùn)來(lái)看看。“我們都很歡迎，共同發(fā)展，抱團(tuán)取暖嘛。”

　　從車(chē)輛方面，索菲亞客運(yùn)每一次車(chē)輛更新改進(jìn)，海格都及時(shí)給予用戶(hù)最專(zhuān)業(yè)的幫助。李健認(rèn)為海格客車(chē)圍繞著旅游客運(yùn)去打造的產(chǎn)品，亮點(diǎn)非常多，“海格客車(chē)的外觀、內(nèi)飾，都比較時(shí)尚美觀，座椅也很舒適，即便幾年前的車(chē)，現(xiàn)在看起來(lái)一樣很有競(jìng)爭(zhēng)力。在寒冷的黑龍江，需要車(chē)輛具備低溫保護(hù)、車(chē)身保溫等功能，暖風(fēng)也要更足，車(chē)窗玻璃需要中空玻璃。在這一點(diǎn)海格做得很到位。而且，現(xiàn)在我們購(gòu)買(mǎi)的車(chē)都有USB接口和wifi信號(hào)，這樣的人性化需求的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，也增強(qiáng)了索菲亞客運(yùn)對(duì)游客的吸引力。”
　　

　　旅游客運(yùn)-大型+服務(wù)

　　說(shuō)回占據(jù)索菲亞客運(yùn)業(yè)務(wù)近70%的旅游客運(yùn)。近幾年“暢爽龍江”旅游品牌已成功叫響“冰雪之冠”和“避暑勝地”，來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際的客流量逐年增加，然而客戶(hù)需求卻發(fā)生了變化。

　　李健表示：“這兩年，旅游客運(yùn)行業(yè)的格局變化更加明顯：客流逐漸分散，大型旅游團(tuán)越來(lái)越少，相應(yīng)的，我們必須轉(zhuǎn)變。”

　　在季節(jié)性較強(qiáng)的黑龍江旅游業(yè)，為了節(jié)約成本，有些公司車(chē)輛更新周期較長(zhǎng)。李健卻不這么看。“越是車(chē)輛不更新，越不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。索菲亞客運(yùn)車(chē)輛更新就特別快，車(chē)容車(chē)貌很新、服務(wù)能力強(qiáng)，才有競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　源自對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)，索菲亞客運(yùn)早已開(kāi)始了旅游客運(yùn)車(chē)輛的中小型化結(jié)構(gòu)調(diào)整。從400公里以上的長(zhǎng)途旅游線路中撤出，將11米的大巴車(chē)投入班車(chē)業(yè)務(wù);400公里以下的旅游線路，主推中、小型客車(chē)，選擇全承載的海格客車(chē)海豹車(chē)型，小型客車(chē)選擇海格客車(chē)海星、海獅。

　　李健的選擇是有原因的。

　　“我們最近批量購(gòu)買(mǎi)了海豹6902車(chē)型。這個(gè)車(chē)型技術(shù)非常成熟、安全可靠，座位數(shù)在20~40之間，可以接20~30的團(tuán)，成本比較合理。最有特點(diǎn)是這款車(chē)有非常大的獨(dú)立行李艙。要知道，來(lái)到東北這么冷的地方，游客尤其是國(guó)外游客會(huì)帶比較多的衣物，這樣的行李艙非常實(shí)用。”

　　17座的海獅更加靈活，“一方面，這種車(chē)型降低了購(gòu)買(mǎi)和使用成本，因?yàn)楣?jié)油、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)低，增強(qiáng)了報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，現(xiàn)在家庭組合、小團(tuán)體組團(tuán)的出游越來(lái)越多，這種車(chē)型就特別適合。即便稍微大一點(diǎn)兒的團(tuán)，用兩輛車(chē)也就搞定了，用戶(hù)體驗(yàn)很好。”

　　所謂轉(zhuǎn)型升級(jí)，不見(jiàn)得就一定成本更高、風(fēng)險(xiǎn)越大，相反，找到更有品質(zhì)、更適合的產(chǎn)品，就能夠收獲轉(zhuǎn)型的成功。

　　李健思路就是到什么階段就辦什么事。

　　當(dāng)時(shí)成立索菲亞客運(yùn)，就是發(fā)展到一定規(guī)模了，必須規(guī)范化、公司化運(yùn)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。事實(shí)也是如此，索菲亞客運(yùn)成立公司這些年，比原來(lái)個(gè)人去做，發(fā)展快得多。

　　現(xiàn)在行業(yè)格局變化了，索菲亞客運(yùn)就積極迎接了這樣的挑戰(zhàn)。因?yàn)檐?chē)型及時(shí)適應(yīng)了市場(chǎng)變化，成本控制住了，加上又是新車(chē)，實(shí)際上服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

　　當(dāng)然也要感謝海格全系列車(chē)型加上G-BOS的組合拳，滿(mǎn)足了用車(chē)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的多種運(yùn)營(yíng)需求。從“安全”到更加“智慧”的安全，海格G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)安全管理的再次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛調(diào)度的智能高效，與索菲亞客運(yùn)的創(chuàng)新腳步同步。