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　　用戶至上，打造業內“主動服務”特色品牌

　　時間已來到8月下旬，酷熱的暑期即將過去。在這幾個月的時間里，中通新能源客車沒有一臺車產生大的安全事故，也沒有產生任何影響正常運營的故障。作為僅2016年就有14000臺新能源客車投入市場，市場總保有量接近20%的中通客車，再次創造了“奇跡”。

　　“奇跡”并非一蹴而就，這離不開無數中通人的心血與付出。為了確保暑期新能源客車的安全運營，中通客車已連續多年組織專門針對公司新能源客車安全排查的“綠盾”行動。即在每年的暑期到來前的一兩個月，中通客車都會發動幾乎所有售后服務人員，挨家挨戶走向市場，一臺臺車的查，一個問題一個問題的解決，祛除一切可能存在的安全隱患。

　　據介紹，2017年的中通客車“綠盾”行動于4月—5月間完成，本次行動，公司共動用兩千余人次的排查力量，范圍涉及全國三十余個省、市、自治區的近300家用戶，排查車輛總數近2萬臺，為用戶節省潛在資金浪費近千萬元。筆者曾有幸參與到中通“綠盾”行動在一些站點的活動，現場的服務人員無懼高溫，加班加點，有的甚至采用通宵排查的方式，按時按量完成工作，幾乎是工作的常態。中通服務人員用自己“貨真價實”的付出，真正做到讓用戶安心過暑期。

　　回顧中通客車近年來的服務行動，“主動”成為最大的特色。如今，中通客車實行“營銷服務一體化”管理模式。每個市場營銷人員都要為自己賣出的每一臺車負責，每一個維修服務人員也與銷售體系掛鉤，做到用戶、銷售、服務三方的無障礙溝通。這就在根本上促成了中通服務人員必須要“主動”，做到對用戶的“兩天一小顧，三天一大顧”，形成順暢、良好的互動、合作關系，打造貼心無憂的服務體系。

　　術業專攻，以“金牌服務站”為有效補充

　　服務站，是現在行業普遍存在的服務形式。服務站可完善企業的服務體系，壯大服務力量。一直以來，中通客車在服務站的選擇與使用上，都遵循著一個嚴苛的標準，并著力打造“金牌服務站”體系。這其中，中通濟寧市場的宏偉服務站就是一個典型的例子。

　　宏偉服務站是中通客車在濟寧地區的第一家新能源中心服務站。能夠入中通客車的“法眼”，宏偉汽修自有著不凡的特性。據了解，其具有客車汽修類服務國家一類資質，而在濟寧具有資質的企業一共只有三家。目前，服務站有40多名技術精湛的維修人員，可承擔汽車配件、機械加工、底盤車身維修等業務，其維修及配件支持能力充分滿足了中通客車在濟寧及周邊地區的服務需求，保證了服務的及時性，有效性。

利用晚上的時間，中通客車加強對服務站人員的技術培訓

　　宏偉服務站的硬件能力已毋庸置疑，對其軟實力的提升，中通客車也是不遺余力。多年來，中通客車對服務站工作人員進行不定期的技術培訓，讓他們能與時俱進，第一時間掌握最新的技術，從而準確高效地應對各種市場問題。如今，包括新能源在內的中通在濟寧市場的各類車輛，一旦出現意外，服務站人員都能夠精確判斷和解決，能力與中通客車的服務人員基本一致，完全達到了“金牌服務站”的要求與標準。

　　曾經，中通客車某用戶的一席話讓筆者感觸頗深。他說：“我們每次的車輛招標，都會要求中通的售后服務負責人到場。因為看見他們，我們就覺得放心，感覺用車就有了保障，這也是我們堅持選擇中通客車的重要原因。” 見微知著，我們不得不感嘆，服務保障已成為中通品牌影響力的堅定基石。