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    金牌售后是什么?防微杜漸?還是未雨綢繆?來，讓中車時代電動告訴您，什么才是真正的王牌售后!看看它所涉及服務有什么，技巧在哪里，規(guī)矩有哪些，在讓客戶滿意、點贊的背后，了解中車時代電動王牌服務最真實的一面。

　　全職小能手，輕松應對故障問題

　　在車輛運營過程中，相信不少用戶都會在使用中發(fā)生這樣的情況，整車出了問題找整車企業(yè)，而車輛系統(tǒng)出問題后，則需要聯(lián)系供應商解決問題。那么環(huán)節(jié)多了，車輛維修的時效性如何保障呢?

　　然而，這些問題對于中車時代電動來說，根本不是事兒!傳承于高鐵核心技術理念，中車時代電動的全職小能手們，對于整車、系統(tǒng)、傳統(tǒng)部件等環(huán)節(jié)問題了然于胸，可以輕松應對，分分鐘解決用戶燃眉之急!

　　中車時代電動金牌售后

　　星級考核制，持證上崗末尾淘汰

　　那么問題來了，如此高規(guī)格的金牌服務人員，是如何遴選的呢?又是如何競爭上崗的呢?對，沒錯，在中車時代電動的服務團隊中，競爭考核是嚴格的，每一位售后人員會經過全方位的培訓再上崗，所有新進人員會先安排到生產一線進行實操培訓(大概3個月到一年不等)。而且必須拿到國家認定的技能等級證，甚至國際技能等級認證。

　　中車時代電動每年都會對售后人員進行考試及星級評定，直接與績效掛鉤。平常也有嚴格的績效考核制度，日報、月報、項目簡報、日常行為規(guī)范、客戶評定等都成為月度考核、年度考核的重要指標。還有末位淘汰制，這樣的團隊值得您信賴!

中車時代電動售后人員內部培訓

　　智能互聯(lián) 7×24小時全方位守候

　　近年來，中車時代電動的新能源車還安裝了“大腦”——“云智通”信息采集模塊。“云智通”是利用互聯(lián)網對車輛運營狀態(tài)進行遠程監(jiān)控的系統(tǒng)平臺。只要車輛任何一個部件出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會第一時間自動報警，信息反饋到售后人員手機APP端。售后人員“7*24”小時全天待命，30分鐘到達現(xiàn)場解決問題。

　　中車時代電動王牌售后服務以用戶為上，不推脫、不延時，一切站在客戶角度想問題。承諾對于車輛“三包”的項目一定完成，對那些沒有“三包”的項目，在硬件沒有大問題的情況下，也想辦法協(xié)助解決。

中車時代電動云智通體驗區(qū)中車時代電動云智通體驗區(qū)

　　走訪調研，和用戶、企業(yè)做朋友

　　同時，堅持和用戶做朋友的時代電動的服務團隊建立了定期走訪制度。不管車輛有沒有問題，都會定期走訪客戶，對車輛進行全方位。和客戶運營、機務進行無縫對接。

　　每批新車上線，對客戶進行技術培訓及指導是金牌團隊的拿手好戲，通過開展“理論+實操+跟車”培訓，服務團隊對駕駛員、車輛管理人員、機務人員等進行培訓，對駕駛員實行跟車實際駕駛指導，及時發(fā)現(xiàn)駕駛員操作問題，及時糾正，成為了企業(yè)、用戶的良師益友。

中車電動工程師在海口為駕駛員培訓
駕駛員實操培訓

　　榮譽加身，客戶點贊旌旗不斷

　　當然，有努力就會有收獲!在北京奧運、上海世博、廣州亞運、巴西世界杯、男籃亞錦賽等大型國際活動中，售后服務保障團隊獲得各種獎牌。在日常服務中，更得到客戶的一直認可，旌旗不斷。

中車時代電動售后錦旗

　　不看不知道，原來成為王牌售后，規(guī)矩竟然有這么多!聽到這些，在選車、購車過程中的您，是不是心動了呢?