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    “關懷細微、呵護有道”大金龍2011夏季全國客戶關懷服務活動，6月27日從上海啟程，開始向全國的7大銷售片區進軍。上海、長沙、成都、廣州、西安、哈爾濱、石家莊，這七座美麗的城市，被定為此次活動的核心。

    大金龍公司副總經理朱國強在接受客車網總編吳永強采訪時談道：“隨著我國燃油稅的改革和國際油價的持續上漲，公路客運企業運輸成本呈不斷上升趨勢，這對客車運營企業來說是一個很大的挑戰，如何保障我們客戶更高的運營收益，降低后期維護成本，是大金龍售后服務最關心的問題，除了不斷完善硬件設備之外，大金龍也會盡最大的努力來提升我們的‘軟技術’——服務，打造一種高標準的服務品牌讓客戶可以真正信得過我們，這才是我們售后服務的目標。”

    而此次的“夏季關懷”就是大金龍提升售后服務水平的一部分。

    “夏季是車輛火災的多發季節，客車著火不僅僅是客戶財產損失的問題，最重要的是關系到民眾的生命安全。我們希望通過服務活動來提高客戶的安全防火意識，宣傳普及防火安全措施并協助客戶把預防措施納入落實到車輛日常使用保養工作中”，作為此次活動的組織協調人，大金龍售后服務部高級工程師王海英向記者介紹道。

廣州站的活動現場大金龍售后進行車輛檢查

 
    “夏季關懷”效果顯著

    四川省成都長途汽車運輸(集團)有限公司車技部的部長姚宏在接受客車網記者采訪時，用了一個詞來形容大金龍的售后服務——“有擔當”。成都長運目前客車保有量為1060輛，其中大金龍客車有370輛，姚宏在接受記者采訪時說，“在我們集團內部大金龍設了兩個維修點，‘網點布置合理，維修及時，材料價格便宜’，這些只是大金龍的基礎服務，我們更看重大金龍的是，有擔當，面對問題，能責無旁貸地去解決，這讓我們看到了它的責任感。”

成都站的活動現場

    說到此次的“夏季關懷”，姚宏說：“大金龍的這種活動形式非常好，通過與我們的一線員工直接溝通，直接普及了維修保養的很多知識，接下來我們打算將大金龍防火安全手冊上的內容進行全集團普及。以后，我們集團的所有車輛，不管是客車還是出租車，都將沿用這套保養體系。”

    上海浦東新區楊高公共交通有限公司機務經理戴根寶則表示：“我從事機務工作30多年，還是第一次參加這樣的主題活動，也是第一次收到這么專業實用的安全手冊。我感覺，大金龍在預防火災的設計方面做得還是比較超前的。”

    浙江省衢州市公交集團有限公司機務處的張先生在看到相關報道后，也致電大金龍希望能夠得到防火安全手冊。

    據介紹，這本引起很多客戶關注的保養手冊，是大金龍根據多年的實踐經驗，并且與眾多用戶溝通之后編寫的，里面收集了大量客車的維修保養知識，以及一些車輛運營過程中絕對禁止的事項，隨著大金龍“夏季關懷”的腳步，這本手冊已經送到了很多客戶手中，并且引起了熱烈的反響。

    此次的“夏季關懷”屬于大金龍的增值服務，活動的形式以“與客戶溝通”為主，通過進行現場的操作示范和實際的市場演練，來將客車的保養知識進行有效地普及。

    “優質服務”感動客戶

    思想決定行為，行為決定習慣、習慣決定命運，任何一個品牌的建立，都是一個長期的、無聲的成長歷程，只有默默積聚力量，才有可能在某一個時刻光彩綻放。仔細回憶，大金龍售后服務，一路走來的各種進步，我們不難發現，在技術領域勇于開拓的同時，它早已把打造服務品牌當作推動公司發展的重要組成部分。

    2008年，大金龍全新呼叫中心開始運營， 兩條服務熱線、24小時的中英文服務，使客戶能更方便地與企業進行直接溝通。不僅如此，通過此渠道，大金龍也能為客戶提供更快捷的索賠回訪和走保回訪等主動服務業務。不得不說，呼叫中心的啟用，為大金龍產品和服務的下一輪升級立下了汗馬功勞，同時，它及時有效的溝通平臺也讓大金龍的售后服務在業內形成良好的口碑。

    2009年，大金龍VIP客戶“主動關懷，超值服務”在全國陸續展開，售后服務部分4條線路趕赴全國各地市場，為當地的駕駛人員和服務人員答疑解惑，給客戶送去了提高客車運營效率和正確使用客車的方法。在為期3個月的活動中，大金龍售后服務工程師與全國32家大客戶進行了面對面的交流，受到了用戶的歡迎和肯定。

    2011年，大金龍“夏季關懷”活動，再一次在全國七大銷售片區如火如荼地展開。面對記者詢問到為什么今年的活動沒有強調是VIP客戶，王海英表示：“每一個購買大金龍客車的用戶，都是我們的VIP。我們希望利用有限的時間和資源為更多有需要的客戶提供優質服務。此次我們邀請參加專題交流會的更多的是一些機務領導和維修廠管理者，就是為了能讓安全防火活動起到實際的效果。”

    大金龍“夏季關懷”活動進行至此，已經接近尾聲，但它的售后服務體系卻還在不斷完善，“主動關懷，超值服務”的理念，將帶著這家平穩發展的企業去更遠的地方，張帆即能遠航！