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    11月的北京秋高氣爽、云淡風清，空氣中充盈著奧運為古都留下的希望和活力，50名來自亞星生產一線的骨干員工就在這個季節走進北京、走近用戶和普通的乘客，傾聽來自終端市場的聲音。

    激動、感動、行動

    參加活動的員工都是來自一線車間的技術、質量、生產骨干，對于市場的了解和把握大多來源于銷售、技術人員的培訓和參觀客戶的現場反饋，這次他們將通過乘坐體驗、與用戶、乘客、維修站交流等形式直接的接觸市場，近距離的與用戶交流。其中一位來自焊裝車間的師傅說，從奧運會開幕的那天起，相比如火如荼的比賽，他們最渴望看到的是行駛在場館和景區前的JS6130雙層，哪怕是稍縱即逝的一個畫面也會讓他們激動、興奮。總裝車間的一名師傅也說：“當在天安門前看到往日里再熟悉不過的JS6130時，我真的很激動，聽著就坐在身邊的乘客夸我們的車漂亮、舒服的時候，聽駕駛員和乘務員講述他們和乘客對車是如何喜愛的時候，我很感動?；厝ズ?，我要告訴同事們，我們的車在北京很受歡迎，駕駛員和乘客都很喜歡。”

    作為一名活動的隨行人員，坐在雙層車上，看著北京秋季特有的湛藍天空和不息的車輛，體會著交通的便利和順暢，不僅感嘆北京為奧運真的改變太多，同時也深感亞星為奧運做出了最大的努力，為奧運提供著最頂級的環保服務用車，在最短的時間內，緩解了集中的人潮給交通代來的壓力，為北京增添了更難忘的風景。一位滿臉欣喜的涂裝車間師傅告訴我說：“看著亞星的逐步成長，我們感到前所未有的成就感，現在，我們知道回去之后要如何工作，我們要造更環保、更舒適、更受用戶歡迎的車。”

    傾聽  傾力  傾心

 
    在售后服務站，亞星員工向維修人員詳盡的介紹JS6130SHJ的工藝特點，使他們可以更準確、快速、合理的處理遇到的問題。在公交車上，為了使駕駛員操作更輕松、使車輛運行時更省油，他們向駕駛員、乘務員詳細的分析產品的特點，同時也認真的記錄下了駕乘人員、維修人員的每一項建議，并向相關人員承諾，回去之后將在第一時間進行完善和提升。在觀光2號線上，乘務員向征詢意見的亞星員工表示感謝，她說：“考慮到夏季女乘客上下樓梯的不便，亞星客車主動把樓梯護圍的玻璃全部換為成磨砂材質的，這樣快速、細致的服務真的很讓人贊嘆。”

    北京市雙層車隊的隊長邵杰在與亞星員工交流時說：“已經有一些兄弟單位來考察過亞星豪華雙層客車的運營狀況了，他們對亞星客車的品質和服務都很滿意，看來亞星雙層要大展拳腳了！”

    “歐洲技術一脈相承、服務大眾我‘星'不改”是亞星的經營理念，既是對亞星核心技術支持的表述，是亞星客車性能、質量和工藝水平的技術保證，也是對亞星全新的服務理念和服務舉措的一次承諾。市場的變化瞬息萬變，新產品開發、適應性調整的速度是客車企業取得成功的首要因素，亞星客車直接將一線員工送到終端客戶面前，使一線的員工，更真實、直接的了解市場的需求和變化，同時也為用戶提供了更具體、全面了解亞星車、亞星人的機會，將售后服務、產品順應性調整等傳統救火式的服務方式轉化為了對市場提前的預知和把握，化被動為主動，縮短了信息反映渠道和問題處理反應鏈條的長度，為產品的進一步改進積累了充足的依據，不能不說這是亞星傾心導入全新服務理念的標志。

    傾聽是為了讓心靠得更近，讓合作變的更加完滿，讓雙方都得到長足的發展。亞星客車已經留在人們對奧運的記憶里，行駛在觀光1、2號線上和沈陽渾南新區奧體中心前的JS6130SHJ都是這記憶扉頁里不能磨滅的一筆?？梢钥隙ǖ氖莵喰擒噷⒊霈F在更多人們關于美好事物的記憶里，我們也可以看見更多虔誠傾聽的亞星人。