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在繁華的都市邊緣有這樣一方沉默的土地

廣袤、粗獷、寂靜、安詳

這里，離藍天最近

 
也最早聽見黎明的聲音

傳說中，只有最堅強的植物才能在這里生長

只有最堅韌的靈魂才能在此處綻放

在藍天的記憶里

這片沉默的土壤是西藏……

在西藏的這片土壤上有這樣一個沉默的身影

忙碌、堅強、真誠、敬業

懷著一腔赤誠在這里扎了根

在這片離藍天最近的土地上灑下了汗水

時間訴說著一種忠誠

堅持代表了一種夢想

    2003年，宇通服務站扎根西藏，宇通的服務工程師從古老的宮殿和恢弘的壁畫，從尊貴的佛龕和蜿蜒的回廊，感受到西藏這片土地的神奇，但也在這里接受著高寒、干燥、缺氧和荒涼的考驗。那時，青藏鐵路尚未開通，汽車是那里的主要交通工具，宇通的服務工程師和宇通客車一起馳騁在這片雪域高原上，一晃就是六年。

白云漫天 西藏神湖 宇通神行

    情深似海 所以無懼艱難險阻

    2008年12月31日深夜，武警西藏總隊的一臺宇通客車在唐古拉山口出現故障。正值隆冬，唐古拉山大雪漫天，氣溫達到零下30多度。沒有一絲遲疑，宇通西藏服務站的工程師和維修人員連夜出發了。

服務結束 軍民合影

    終年積雪的唐古拉山，像一座巨大的神像在海拔高度5150米的高原矗立。終年積雪的那里，不僅極度嚴寒，而且空氣非常稀薄。過往車輛都選擇快速通過，不敢長時間停留。服務隊行駛了整整一夜之后終于在第二天上午到達故障現場。緊張的維修展開了，過程中大家發現一個故障件需要返回那曲鎮用特定設備修理后才能使用。這意味著他們要再次艱辛跋涉。配件維修完畢的時候已是第三天，第三天凌晨宇通服務人員再次趕赴唐古拉山口……

崗巴拉山 陽光照耀宇通車

    在那樣高寒缺氧的環境里，整整三天的奔波對人和車都是一場嚴峻的考驗。當責任感戰勝了承受力，那么意志便升華為一種品質，叫作身兼使命。強烈的責任心和真誠的服務心，讓宇通服務站的工作人員交出了一份令客戶滿意的成績單。“體現了軍民一家……”，武警西藏總隊領導親自致函宇通，對宇通西藏服務站人員一行的出色服務給予了表揚和感謝。

    每年宇通開展專項服務活動時，服務站的工程師會格外忙碌。在一次暖風服務活動過程中，一輛客車的暖氣設備出現故障。高原氣候非常特殊，如果降溫時暖氣不工作就有可能致使旅客凍傷。眼看已經到了發車時間，為了不影響用戶發車，宇通服務站工作人員一起買該班次車票上了車。

    等到中午，旅客們都去休息用餐了，宇通的服務人員則開始檢查車輛，排除故障，保證了暖氣設備正常工作，他們的敬業精神得到了客戶和所有旅客的高度贊揚。

    主動服務 我們以客戶成功為己任

    在少數民族地區開展服務工作，語言溝通多有不便，很多時候宇通西藏服務站的工程師專門趕到用戶那里進行現場指導、操作，直到用戶掌握車輛的使用和維護方法為止。為了能讓客戶滿意，服務完成后，還及時與用戶溝通，了解用戶對本次服務的意見，以便持續改進服務工作。

行至崗巴拉山區-藏獒觀望宇通

    宇通服務工程師憑借多年積累的豐富維修經驗，在給用戶進行服務時，經常發現用戶錯誤的操作習慣，造成車輛損壞或使用壽命的降低，這些宇通服務工程師都會認真地給用戶講解，讓他們更好的使用車輛。

    部分駕駛員習慣在行駛過程中，左腳始終放在離合器踏板上。這樣會導致離合器的斷續接合，容易造成離合器從動盤的損壞，降低離合器壓盤的使用壽命；部分用戶想省油，下坡時長時間空檔滑行，這樣不僅容易造成變速器一軸及換檔同步器的損壞，還會導致儲氣筒氣壓的下降，不利于行車安全；部分用戶為了節省車輛保養費用，長期不更換空氣濾芯，認為濾芯簡單清潔一下就可以使用，但個別的沙塵是不能清潔掉的，長期使用不按規定更換的空氣濾芯，也會導致發動機的早期磨損，降低發動機的使用壽命。針對這些用戶不當的認識和操作習慣，宇通服務工程師通過大量的講解工作，幫助用戶理解并改變了以往的不良行為，從而讓宇通客車得以更加充分的發揮其優越性能。

    團聚力量 宇通書寫別樣精彩

    在西藏駐守了多年，環境惡劣，缺氧、干燥、紫外線強烈，嚴重的高原反應使宇通駐西藏的服務工程師肌肉酸疼、皮膚黑紫、嘴唇開裂。每次回到平原，嚴重的醉氧反應還會讓人一個星期都頭腦昏沉，但宇通人卻始終堅守。在這幾年中，宇通全方位、及時周到的服務為宇通客車馳騁在青藏高原保駕護航。并且良好的服務對業務開展促進極大，如今，宇通客車在西藏的市場占有率已經超過70%。

宇通軍車外出服務

    就這樣，宇通人用至真至誠的服務贏得了客戶、迎來了信譽，也成就了自己別樣精彩的人生。

2009年宇通軍車服務活動

    因為工作原因，所有宇通駐外服務站的工作人員陪伴家人的時間都很少。其實生活之中的他們是慈愛的“老爸”、忠厚的丈夫、豁達的兄長……而多年來，家人的支持成為宇通駐外服務人員最堅強的后盾。

   在西藏，宇通服務工程師的心愿平和而簡單，希望自己做得更好一些，宇通走得更遠一些。而正是這一份平實的心愿，給了宇通人不竭的動力。在宇通不斷前行的路程中，我們會記得有一種美好的心愿離藍天最近……

    延伸閱讀：

    2003年起，為了更快的響應客戶需求，宇通在西藏拉薩、日喀則、昌都、阿里等地建立的服務站已達五家。阿里，昌都和那曲地區冬季氣溫在零下20度左右，其中阿里宇通服務站地處偏僻，平均海拔都在5000米以上，氣候的嚴寒和空氣的異常稀薄使這里幾乎成為了一個生存的盲點。2006年以后，其他客車企業也開始在西藏設立服務站。

    在拉薩，還設有宇通配件專營店，也是目前唯一一家在當地有配件專營的客車企業。為了更好的滿足客戶需求，不管是從意識上還是具體行動上，宇通確實下了很大功夫。

    務實主動，真心英雄，這就是宇通駐西藏服務站的工程師，也是宇通整個服務團隊中普通但不平凡的組成成員，更是宇通大家庭“正于心 忠于事 敏于行 精于業”眾員工的一個縮影。

    就是這支員工團隊，把宇通打造為世界規模最大、工藝技術條件最先進的大中型客車生產基地，企業銷售業績連年在行業位列第一。就是依靠這支兢兢業業、能打硬仗的隊伍，宇通以集團銷售額超過150億、銷售客車超過28100臺的雙超歷史水準完美表現，為充滿挑戰的2009年奏響了振奮有力的最強音。這一業績，其他客車企業除了驚嘆，無人能及。

    “人對了，世界就對了”。對于團隊致勝的宇通，2010年是讓人更加值得期待的一年。